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汽车售后服务接待 配实训工单 第2版 北京运华科技发展有限公司,张燕,廖明 编 大中专 文轩网
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汽车售后服务接待 配实训工单 第2版
本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律,配套齐全
本书是职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材。本书面向汽车售后服务顾问岗位,针对服务顾问应具备的知识、技能与职业素养,遵循学生未来职业成长规律,贯彻优选的服务管理理念和售后服务业务流程,结合岗位的实际工作过程编写而成,实现了与企业职业岗位能力的无缝衔接。 本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务典型故障及业务管理平台、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展7个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为实训主线,结合理论知识内容进行实践操作,形成理实一体化的教学模式。 本书采用“校企合作”模式,图文并茂、内容新颖全面,并配有视频、动画等多媒体资源,以二维码的形式嵌入理论知识部分,方便读者理解相关知识,null
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