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客户关系管理理论与应用 第2版 李志刚 编 经管、励志 文轩网
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客户关系管理理论与应用 第2版
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《客户关系管理理论与应用/普通高等教育规划教材》全面、系统地讲述了客户关系管理(CRM)的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章,首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略;其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法,以及CRM系统分析设计的技术;最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场,以及CRM课程的实习与操作,并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。 《客户关系管理理论与应用/普通高等教育规划教材》结构合理,内容丰富,深入浅出,易教易学,插入了许多鲜活的案例,着力介绍当前CRM研究和应用的新成果,并在书中引入实验实习的内容,强调对学生实际应用能力的培养。 《客户关系管理理论与应用/普通高等教育规划教材》可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教null
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