茑屋经营哲学 茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法
作 者:(日)增田宗昭 著 袁小雅 译
定 价:68
出 版 社:中信出版社
出版日期:2018年12月01日
页 数:352
装 帧:平装
ISBN:9787508693552
32开全彩裸脊锁线(可完全摊平),内含大量精美图片,360度展示好看书店茑屋如何为生活提案。
茑屋书店是如何创造让顾客怦然心动的生活方式的?茑屋书店创始人增田宗昭亲授工作心法。
从第一家茑屋书店,到成为一个以生活方式为核心的大型文化和创意集团,增田宗昭的经营哲学究竟是什么?
在新零售这个领域,日本的茑屋书店,无疑是先行者和范本。从实体书店、图书馆,再到购物中心,茑屋和增田宗昭早已经成为文化行业的实体巨头和标杆。
茑屋书店何以成为“朝圣之地”,它的经营秘诀是什么?一家所在城市仅5万人口的图书馆,全年进馆人数为何能超过100万人次?在实体店举步维艰的今天,卖场如何才能成为“生活方式提案店”,让顾客怦然心动,成为忠实粉丝?
1985年,增田宗昭创立了CCC公司,三十多年来,从实体书店、图书馆,再到购物中心和家电领域,茑屋不仅是在打造一个文化实体,更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆,成为众多经营者和企业的取经之所。
这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录,对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际,作者的经验,无疑可以带来很多启发。
增田宗昭(Masuda Muneaki)
1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社,参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后,于1983年创立茑屋书店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。该公司业务多样,除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模优选的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外,2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”,会员人数已达到6000万。2011年,在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”,2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”,大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月,进馆人数突破100万人次,引起热议。
第二家店失败的原因
类似第二家店失败这样的倒霉事,我已经目睹了好多次,而且,我自己也经历过。
在枚方的第一家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持,随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是,这家店非常失败。
失败后,我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方,于是找到了江坂的仓库,也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。
香里园店为何会失败呢?
如今回头去看,可能是因为少有店的成功体验。
人们常说,成功乃失败之母,失败乃成功之母。香里园店的失败,恰恰印证了这句话。
总而言之,开第一家店时,我们认真地调查市场、调查竞争对手,真正地站在顾客的角度,仔细思考这是不是顾客想去的店,是否有顾客愿意花钱租的商品,顾客走进店铺以后会不会兴奋,是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境,工作内容是否有趣,等等。我们null
前言/VII
第一章经营哲学
LOFT的起点/003
少有茑屋书店的铺位开发和书籍筹备/007
理解顾客心情的方法/010
成长的本质/014
第一家茑屋书店的回忆/018
他人评价与自我评价/021
“第二家店必败”和代官山店/023
中期计划的谎言/031
所谓赚钱的工作/034
所谓公司的发展/038
PPT明明是手段之一/040
第二家店失败的原因/043
经营乃对失败的宽容/046
日新月异/048
我在近期销售工作中的思考/050
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