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服务营销管理 服务业经营的关键(第3版) 苏朝晖 编 大中专 文轩网
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服务营销管理 服务业经营的关键(第3版)
• 内容新颖:在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上,以7Ps为主体内容,为读者提供一系列服务营销管理的思路和对策,每章设置了引例、案例、知识拓展、延伸阅读、本章练习板块。 • 理论联系实际:借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的前沿理论和研究成果,紧密联系服务业的经营实践,做到理论与实务相结合。 • 案例丰富:重视案例教学,穿插大量典型的案例,便于读者更好地领会服务营销管理的要义。 • 方便教学:提供丰富的教学资源,包含理论课件、案例课件、教案、教学大纲、教学进度表、练习题答案、模拟试卷及答案、思政教学建议等,教师可通过扫描前言二维码获取(资源实时更新)。• 作者是畅销书《客户关系管理(第5版)》苏朝晖,《服务营销管理》前两版销量近2w。
《服务营销管理(第3版)(服务业经营的关键)/普通高等教育经管类专业系列教材》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的新研究成果,在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上,以7Ps为主体内容,为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为11章,具体内容包括导论、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、展示策略、人员策略、过程策略、供求管理、质量管理和品牌管理等。每章设置了引例、案例、知识拓展、延伸阅读、本章练习等板块。 《服务营销管理(第3版)(服务业经营的关键)/普通高等教育经管类专业系列教材》既可以作为高校服务营销、服务管理课程的教材,也可以作为MBA教材,还适合从事服务业经营管理的人士阅读和参考。
苏朝晖 教授 清华大学高级访问学者,中国高等院校市场学研究会常务理事,主要研究领域为营销管理、服务管理、客户管理、品牌管理等,已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项,发表学术论文60余篇,出版专著《服务营销管理——服务业经营的关键》《科技服务研究》《客户关系的建立与维护》《经营客户》,主编《客户关系管理——客户关系的建立与维护》《市场营销——从理论到实践》《市场学——经营战略与策略》《消费者行为学》《客户服务实务》《电商客户关系管理》《直播营销》等多部教材,曾为中国移动、中国邮政、兴业银行等提供相关咨询及培训服务。
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