返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 汽车维修综合业务接待 蒋智忠 主编 著 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 蒋智忠 主编著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 蒋智忠 主编著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 印刷时间:2022-01-01
    • 字数:222
    • 页数:120
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111632771
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    汽车维修综合业务接待

    作  者:蒋智忠 主编 著
    定  价:38
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2022年01月01日
    页  数:120
    装  帧:平装
    ISBN:9787111632771
    主编推荐

    内容简介

    本书按照教育部颁布的职业院校汽车专业课程目录及教学标准要求,参考汽车维修工职业资格标准编写而成。本书以工作过程为导向,兼顾工作过程中的学习以及课堂上的学习,强化汽车维修综合业务接待工作岗位能力的基础训练,使学生能够具备维修业务接待的基本素养。本书主要内容包括汽车维修业务接待概述、预约服务、车辆接待、汽车维修专业知识、车辆维修质量检验、车辆交付、跟踪服务七个任务,内容充实、图文并茂、目标明确。本书可作为职业院校汽车类相关专业的教材,也可供汽车维修技术人员、汽车营销人员等汽车从业人员及汽车爱好者学习与使用。为方便教学,本书配有电子课件,凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.com以教师身份注册,免费下载。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    任务一汽车维修业务接待概述【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、服务顾问介绍二、服务顾问的工作内容三、服务顾问的素质要求【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】一、着装规范二、服务顾问职业准则三、接待的原则与技巧任务二预约服务【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、预约服务的整体流程二、常用的预约方式——电话预约【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】一、预约维护的优势二、预约维护注意事项三、主动预约话术四、被动预约话术任务三车辆接待【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、业务接待的作用二、业务接待中对服务顾问的要求三、车辆接待服务流程与实施规范四、维护类业务车辆的接待五、接待客户的准备工作及实施规范【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】任务四汽车维修专业知识【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、汽车构造二、汽车维护三、汽车常见故障诊断四、常见的汽车技术【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】汽车维修综合业务接待目录任务五车辆维修质量检验【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、车辆派工及控工二、配件预检的流程三、质检四、质检实施规范化【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】任务六车辆交付【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、交车的目的二、交车服务流程及实施规范三、交车环节部分话术指导【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】一、背书转让二、客户异议处理话术指导任务七跟踪服务【学习目标】【任务描述】【知识准备】一、售后跟踪服务回访概述二、客户档案管理概述三、客户档案管理四、售后跟踪服务中对服务顾问的要求五、售后跟踪回访工作流程及常用话术六、售后回访中的客户抱怨处理【任务实施】一、实训目的二、实训要求三、实训步骤四、实训内容【评价反馈】【知识拓展】超值服务赢取老客户忠诚参考文献

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购