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左手服务右手销售:铂金版 蔡利华 著 著 经管、励志 文轩网
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左手服务右手销售:铂金版
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对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合性沟通和引导性沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。
蔡利华(又名蔡致远),职业培训顾问,咨询师。毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球有名500强制造企业以及世界很好咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界很好培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克·威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版等等。
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