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  • 健身房运营之道
  • 新华书店正版
    • 作者: (荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编;王琪,祖颖 译著
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2017-09-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: (荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编;王琪,祖颖 译著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2017-09-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 字数:112千字
    • 页数:158
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    健身房运营之道

    作  者:(荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编;王琪,祖颖 译 著
    定  价:68
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2017年09月01日
    页  数:158
    装  帧:平装
    ISBN:9787115467676
    主编推荐

    内容简介

    近几年,中国健身行业发展迅猛,由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题――会员流失率高,只有不停地招揽新客户,才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者,该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为,而不是半途而废?
    赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题,给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著,解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点,并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例,能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率,提升公司业绩。

    作者简介

    赫尔曼是一位拥有超过40年国际业务管理经验的国际管理人员,其中有20年是在健身行业,他的职业版图遍布多家跨国公司,包括:桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子/贝纳通体育运动集团(Prince/Bennetton Sportsgroup)和布伦锐克/健身生活(Brunswick/Life Fitness) ,他在这些公司担任全球行销执行副总裁,做了七年的销售和服务工作。
    2001年他创办了自己的公司,全球发展伙伴( Global Growth Partners),通过这家公司,赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几个公司的运营,其中有一些是健身行业的。

    精彩内容

    目录
    序一
    序二
    序三
    第1章健身行业的客户经营与客户体验:挑战与策略
    1.1简介
    1.2经营客户
    1.3需求(以及供应)形成分化:1/4/10法则
    1.4了解健身行业的近期新趋势
    1.5精品会所的涌现
    1.6情感观察是一种改善客户关系的方法
    1.7小结
    1.8参考文献
    第2章客户经营与战略之创造客户之旅
    2.1简介
    2.2出租车行业:不断变化的客户经营和客户之旅
    2.3服务角度
    2.4健康行为的改变
    2.5忠诚度角度
    2.6小结
    2.7参考文献
    第3章商业模式数字化:迪士尼经验
    3.1简介
    3.2数字化变革
    3.3迪士尼的首创
    3.4小结
    3.5参考文献
    第4章精品健身房的出现及备受青睐的原因
    4.1简介
    4.2精品健身房
    4.3精品健身房的驱动力
    4.4如何竞争
    4.5SoulCycle案例研究
    4.6小结
    4.7参考文献
    第5章如何利用私教服务提升客户经营与客户体验
    5.1简介
    5.2体验经济
    5.3通过私教服务提升会员管理
    5.4客户联系和旅程:一个案例
    5.5行为性指导
    5.6小结
    5.7参考文献
    第6章向一流的客户导向型航空公司转型
    6.1简介
    6.2初始状况
    6.3方法
    6.4客户体验
    6.5很好分析中心
    6.6解决方案架构
    6.7小结
    6.8参考文献
    第7章客户经营与客户体验的数字视角
    7.1简介
    7.2数字化对客户经营和客户体验的重要性
    7.3数字化时代客户经营该如何自处
    7.4技术如何改善客户体验
    7.5技术如何改善客户经营
    7.6小结
    7.7参考文献
    关于作者
    关于EuropeActive,健康基金会和黑盒出版社

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