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苏宁自营苏鲜生

苏宁自营

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常见问题(Q&A)
 
 Q: 参考价(划线价)是什么意思?
 A: 参考价(划线价):商品展示的划横线价格为参考价,该价格可能是 供应商提供的商品零售价(如厂商指导价、建议零售价等)或曾经展示过的售价;由于食品会因季节、地域、时令的差异性和市场行 情波动,参考价(划线价)会不定期变更,并且会与您购买的实际价格不一致,故该价格仅供您参考。如您发现活动商品售价、参考 价(划线价)有异常或任何疑问,请购买前先联系客服人员。

 Q:生鲜支持7天无理由退换货吗??
 A: 亲,依照《消费者权益保护法》第二十五条,《网络购买商品七日无 理由退货暂行方法》第六条规定,生鲜商品不适用7天无理由退货, 故苏宁生鲜商品不支持7天无理由退换货,由此给您带来不便,敬请 谅解.

 Q: 生鲜商品售后处理时效是多久?
 A: 亲,首先非常抱歉给您带来不好的购物感受,如发现商品有质量问题您可以在签收后的48小时内联系客服,我们会为您妥善处理的。

 Q: 售后如何处理?
 A: 亲,需要您保留有问题的商品照片和外包装纸箱上的白色标签照片一起提供给在线客服,客服会在第一时间核实后为您妥善处理的哦,请您放心!

 Q: 苏宁生鲜和苏宁超市日用百货类商品可以合单免运费吗?
 A: 亲,由于生鲜商品的特殊性需单独包装及运 输,无法与苏宁超市百货类商品合并免运费的呢,苏宁生鲜订单需实付金额满86元即免.

 Q: 退款时效是多久?
 A: 亲,苏宁生鲜所有退款均是原路退回的,一般情况预计3-5个工作日到账(信用卡 以各发卡行实际到账时间为准)。如订单中使用云钻整单退款后云钻也将全部退回;如部分商品退款,系统将会自动计算云钻退回数量,请您以实际到账数量为准。

 Q: 现在下单什么时候送达?
 A: 亲,苏宁生鲜现在支持当日达了,上海(除金山、青浦、嘉定、奉贤、闵行、松江、浦东新区、崇明外其它区)\北京(除门头沟、顺义、石景山、大兴、房山、通州、昌平、怀柔、平谷、延庆、密云外其它区)\ 广州(天河、越秀、海珠、荔湾四区)\成都(青羊、金牛、成华、武侯、锦江五区) 以上地区在上午11点前下单并付款成功,苏宁生鲜风风 火火就送上门拉...其它地区,亲16点前下单并且付款成功的订单会在次日送达的哦。
 
 Q: 自配和非自配有什么区别?
 A:这是由于不同生鲜商品对运输条件有不同的要求,有的商品的运输只有苏宁生鲜自配才能满足,所以标识自配,这也代表目前所能送达的范围相对较小.而有的商品除了苏宁生鲜自配外,还有一些补充物流可以辅助 配送,所以我们标识为非自配,这类商品目前覆盖区域则更大一些哦.

 Q: 苏宁生鲜可配送区域在哪里可以看到?
 A: PC端用户可以直接>>点击这里<<查看,手机用户可以到苏宁生鲜频道页的生鲜热点栏目查看。    
 


 

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