提升你的沟通技能 第六版 艾伦巴克著 创造成功经典系列 全球累计销量逾150万册 拥有良好的沟通能力 掌控职业生涯发展的

（1）丛书长销，典再版
本书是Kogan Page出版社“创造成功典系列”之一，该丛书汇集了约翰•阿代尔等知名作家，内容涵盖职场成功所需的13项技能，例如：如何提升沟通技能，如何撰写商业计划书及报告与提案，如何成功地进行项目管理，如何与难相处的人打交道，如何高效利用时间等，目前已被翻译成50多种语言，全球印量超150万册。
（2）基于企业内职员的职场困境和发展现状，本书的话题和观点具有“润物细无声”的指导意义
据统计，现代商务人士在职场中出现的错误，70%都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。就职场软实力的提升而言，商务人士要在职场中获得成功，须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。它并不像硬实力那样容易获取，它更考验的是职员的“情商”，是一种“巧劲”。
（3）相较于老版，更上一层楼
相较于上一版本，新版补充了自我测评的方法，同时对沟通做了细致而明确的划分，这有助于读者明确自己的沟通风格，并向更丰富的自我去拓展。就其更出色的实用性而言，书中无处不在的深刻洞见、高明的建议和真正有效的获胜技巧，会让读者快速进阶，快速实现目标，并在职业生涯中创造持久的成功。
成为沟通高手，方能在事业上突飞猛进
全新推出的《提升你的沟通技能（第六版）》经过多版迭代与完善，其内含的实用性方法早已经过全球范围内读者的实操检验，具有很强的现实意义和实用价值。此外，新版还配有自我测评方法，帮助读者打造自己偏爱的沟通风格。每章都附有丰富的实用性练习、有用的重要提示，同时新增了写作清晰度提升技巧、故事讲述要诀以及更强说服力提升指南。
本书汇集前沿沟通技能，以成熟的技术帮助读者精进与同事、客户之间的谈话。读者将了解如何快速有效地建立良好的关系，如何准确地表达自己的观点，以及如何付诸行动，实现在语言运用、声音控制及形象塑造方面焕然一新，进而随心所欲地展示自己的想法。
无论是想要给面试官留下深刻印象，还是增强自己的团队领导力，《提升你的沟通技能（第六版）》都是读者的友好向导。
一章  究竟什么是沟通 / 001
沟通的传输模型 / 004
模式匹配：揭开理解的奥秘 / 007
沟通：一种崭新的定义 / 012
对话：沟通的货币 / 013
第二章  你了解自己的沟通风格吗 / 015
沟通风格问卷调查 / 017
看清你的沟通画像 / 021
四种沟通风格 / 024
理解他人的沟通风格 / 028
肢体语言：非语言交流的密码 / 029
让你的沟通更灵活 / 032
让对话发挥大的用途 / 034
第三章  改善对话的七个方法 / 037
明确目标 / 040
理清思路 / 041
管理时间 / 049
寻求共识 / 051
超越争议 / 052
经常总结 / 056
善用视觉元素 / 057
第四章  询问的技巧 / 063
表现出你的重视 / 066
切忌自视过高 / 070
让气氛轻松起来 / 071
不要吝啬你的鼓励 / 072
只问高质量的问题 / 074
避免信息轰炸 / 077
给予积极反馈 / 078
第五章  说服的诀窍 / 085
性格、逻辑和激情 / 088
有什么了不起的想法 / 094
有逻辑地排列想法 / 095
表达你的想法 / 097
记住你的想法 / 100
有效呈现 / 101
第六章  故事及叙事技巧的运用 / 107
什么是故事 / 110
故事怎样起作用 / 113
如何讲好一个故事 / 114
叙事在解释中的奇效 / 122
好的叙事等同于说服 / 123
第七章  从容应对公开演讲 / 129
准备阶段注意事项 / 134
系统管理演讲材料 / 135
怎样让听众对你言听计从 / 149
舞台上的自我关照 / 150
如何高水准地回答问题 / 151
第八章  把灵感变成佳作 / 155
像读者一样思考 / 158
给阅读减负 / 162
句子如何运作 / 165
让你的写作生动起来 / 169
第九章  从话不投机到相谈甚欢 / 177
六种不投机的对话场景 / 179
是什么让对话如此艰难 / 180
艰难的对话又是如何变得更艰难 / 184
改善话不投机的三个步骤 / 186
附录  我们要去哪里 / 197
艾伦·巴克（Alan Barker），畅销书作者、培训顾问、咨询专家，专门从事有关交流技巧及创新能力的研究。早在20世纪90年代初期，艾伦 · 巴克便开始对人们进行培训和辅导，至今已创作了20余本书，其中颇负盛名的当数How to Manage Meetings。巴克提供的培训面面俱到，培训内容不仅涵盖如何掌握沟通方法和增强感染力，还包括如何编辑文案、撰写学术报告、展示报告、创作演讲稿和掌握开会方法等。同时，他也对有关解决问题及提高创作和创新能力的研究十分感兴趣。艾伦 · 巴克目前在凯洛培训中心（Kairos Training）担任总经理一职，该培训中心是一家学习顾问公司，旨在帮助人们激发在工作中的创造活力以及增强交流能力。
一章 究竟什么是沟通
人类是沟通的物种。当然，我们并非无仅有的沟通物种，因为每一种生物都以这样或那样的方式发送信息，以帮助自己操控赖以生存的环境，或者吸引其他生物。动作、声音、气味，甚至一朵花的形状和颜色，都在向倾心于它的昆虫或鸟类传递有用的信息。
但人类似乎已经发展出某些交流类型，其复杂程度实属罕见。人类对口头语言的掌控能力高，识别面部表情、语调和手势的能力也毫不逊色。
事实上，对大多数人来说，沟通是如此自然而然的一件事，以至于我们有时很难理解这能有什么问题，尤其是在工作中。为什么一项对大多数人来说毫不费力的技能，在一个组织中运行会变得如此费力？
让我们先来思考一下“沟通”这个词的含义。
练习
用不超过12个单词完成这个句子：
沟通是……
询问一些同事的想法，并将其和你自己的想法比较一下。
这些定义能覆盖有形式的沟通吗？能定义有效沟通吗？
是什么导致沟通无效？你们的定义能达成共识吗？
沟通的传输模型
19 世纪，“流通”一词主要是指货物和人员的流动。当然，我们现在仍然这样使用这个词，比如公路和铁路就是流通的形式，就像说话或写作一样。
现如今，我们仍然使用产业化的比喻进行交流。信息，就像货物一样，需要存储、传输和取回。我们经常使用“通道”一词来描述信息的移动，即信息沿着“通道”流动。
20 世纪，交通方面的比喻很容易适用于新的电子技术，比如我们有了“电话线”和“电视频道”。电子信息以“位”为单位，存储在“文件”或“库”中。“ 下载”和“上传”用的是货运方面的比喻，电子邮件与邮政用语如出一辙。
所以，在刚才的练习中，如果你把沟通定义为“信息的有效传递”，那就不足为奇了。我们“有”一个想法（就好像这个想法是一个物体），之后“把想法用文字表达出来”（就像把它装进盒子里），然后试着“让自己的想法被对方接收”（通过“运输传达”它），而“接收者”有可能“理解”了这个想法。我们需要在接收者完全“领会”之前，“拆解”这个想法。当然，我们需要小心，以避免“信息超载”。
这就是沟通的传输模型，其影响力非常大。它管理着我们在组织中进行沟通的有流程和策略。这个模型表明，信息是客观的且可测量的（我们传输了多少比特？）。重要的是，这个模型很简单：我们可以画一个图表来说明它。
优化传输模型
那么，传输模型会出现什么问题呢？首先，它似乎并没有反映出人们实际的交流方式。
威的沟通法则
芬兰教授奥斯莫·威（Osmo Wii）提出了企业沟通法则。
这些法则以惊人的准确性指出了传播模型的种种失误，尤其是在组织中。
�0�3 除了例外情况，沟通通常会失败。
�0�3 沟通如果能失败，就一定会失败。
�0�3 如果沟通不能失败，那么它通常还是会失败。
�0�3 如果沟通看上去以你想要的方式成功了，那么你一定误解了某人。
�0�3 如果你满足于你的信息，那么沟通肯定是失败的。
�0�3 如果一条信息可以用几种方式解释，那么它将以一种使损害大化的方式被解释。
�0�3 总会有人比你更清楚你的信息究竟意味着什么。
�0�3 沟通得越多，就越失败。
用传输来比喻沟通，可能是不准确的。毕竟，信息并不真的像包裹。当我寄包裹的时候，它已经不在我手中了，相反，当我发送一条信息时，我仍然拥有它。
然而，传输模型不能准确描述沟通，还有一个更为严重的原因。
这个模型指向了错误的方向。
沟通不是始于传输，而是始于理解，这是一点，也是为重要的一点。无论我如何有效地传递信息，如果你不理解它，它就无法让你接收到。要想提高自己的沟通技巧，不如从关注人们如何理解信息和思想开始，而不是如何传递信息和思想。