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  • 旅客运输心理学 李培锁,陈健,黄艺娜 编 大学教材大中专 正版图书籍 西南交通大学出版社
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    • 作者: 李培锁,著
    • 出版社: 西南交通大学出版社
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    • 作者: 李培锁,著
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787564374136
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:西南交通大学出版社

    旅客运输心理学

    作  者:李培锁,陈健,黄艺娜 编
    定  价:45
    出 版 社:西南交通大学出版社
    出版日期:2020年05月01日
    页  数:241
    装  帧:平装
    ISBN:9787564374136
    1绪论
    1.1心理学知识简述
    1.2铁路客运心理学
    2旅客旅行
    2.1旅客需要概述需要
    2.2旅客的心理活动与服务
    2.3客运服务主要岗位服务心理与策略
    3铁路客运服务人员心理品质及培养
    3.1角色心理与服务工作
    3.2客运服务人员的心理品质及培养
    3.3客运服务人员的心理健康与压力管理
    4铁路客运营销心理
    4.1客运产品组合心理
    4.2客运促销心理
    4.3客运环境的心理影响
    4.4客运产品价格心理
    5铁路客运安全心理
    5.1心理与安全
    5.2安全心理品质修养
    6铁路客运管理心理
    6.1客运管理人员的管理行为
    6.2客运服务人员的问题行为
    7群体心理
    7.1群体动力
    7.2人际关系
    7.3意见沟通
    参考文献

    内容简介

    本书是铁路类高等职业教育心理学课程教材,主要内容包括:铁路旅客旅行需要心理,铁路客运营销心理、管理心理、安全心理、群体心理,铁路客运人员积极心理品质及培养,减压与培养积极心理品质的团体游戏等。基于实际、情景代入是本书的一大特点,通过本书的学习,读者可以很好地掌握岗位所需,初步做好铁路岗位所需的心理准备。本书可作为高职铁路类运输专业教材。

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