内容简介
本书将旅游企业机会主义行为确立为核心研究问题,从游客感知视角出发构建了旅游企业机会主义行为的成因与影响作用模型,并且引入制度环境作为调节变量,重点探讨了制度环境在旅游企业机会主义行为治理过程中的作用发挥情况。根据研究主题的需要,本书采取量化研究为主的研究方法,以保定、天津、北京、山东、浙江、云南、海南7地562名参加过旅行社组织的旅游活动的游客作为样本,通过PLS路径建模方法实施理论模型检验。实证检验结果表明,相互依赖不对称、环境不确定性和企业绩效模糊性都可能导致游客对旅游企业机会主义行为的感知,游客对旅游企业机会主义行为的感知会导致关系质量的下降,但是,相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的影响作用未能得到支持。总体来看,制度环境能够显著降低游客对旅游企业机会主义行为的感知,也能够显著弱化游客机会主义行为感知对B2C关系质量的影响。但是,不同类型制度环境的调节效应是存在差异...... ]]> 4 ]]> 5