好员工是教出来的 (日)松尾昭仁/著 刘峰·译 如何管理好员工培训管理 管理书籍领导带团队 管理就是带团队 团队管理书

基本信息

书名:好员工是教出来的

定价：20.00元

作者:(日)松尾昭仁 著，刘峰 译

出版社：求真出版社

出版日期：2014-09-01

ISBN：9787802582156

装帧：平装

开本：大32开

编辑推荐

1）日本超人气讲师**著作！

2）这是一本实用的图书，教你如何激发员工的自信和干劲，使其成为公司中坚力量。

内容提要

不因对方说没问题，就以为真的没问题前面讲过，即使部下没有反应，也并不意味着教导方法不对。不过，在教导过程中或结束以后，要注意“没有提问”的情况。“没有提问”并不是“大家都理解了教导内容”。

回想我的学生时代，在课堂上善于提问的同学，学习成绩都很好。正是因为在程度上理解了教学内容，才能发现“自己未能理解的地方”，因此能够当场提出具体问题。
这就是说，善于提问的人，是已经把握“自己理解到何种程度，还有哪些东西未理解”的人。
因此没有提问的，不排除“没有明白，连提问都不会”的可能性。
从以上情形来看，就应该明白“没有提问≠已经理解”。
在教导的时候，如果部下没有提问，教导者也不要因此而心安。
另外，虽然大致理解了学习内容，但一次学习的内容过多，还无法在头脑中整理，“不知道该就哪一部分的内容进行提问”，这样的情形肯定也有。
这时，可以使用“指定提问内容”的技巧。具体如“今天重点讲述了××知识，对此有什么问题吗”。或者讲完一个要点之后，紧接着问一句“对于这个要点，有什么问题吗？”后，教导者也应该理解“提问是需要勇气的”。实际上因为害羞难以提问的人很多。因此，营造易于提问的氛围特别重要。
“无论多么细小的问题，都可以随意提问”或者“没有问题，我反而会感到不安的”等，不断强调提问的重要性。
对于勇于提问的人，“这个问题很好”或者“问题直指要害”，先认可对方提问的意义，并认真回答，这样对方就很容易牢记教导内容了。
Point理解不充分，才不提问。营造可以轻松提问的氛围。
不干预部下的实际操作教导过的内容，终需要部下实践。无论在公司内外，都需要确认教导的效果。那么部下在实际操作的时候，需要注意哪些事项呢？举带领部下拜访客户的例子来说明。
拜访客户的时候，当部下对公司的商品和服务说不明白时，有的上司可能当场进行补充说明。但是，在客户面前，如果每次都出手相帮，则可能妨碍部下的成长。
如果一直是一起去拜访客户，也许这样的做法还可以，但这样的情形实际上很少见。
如果教导者每次都要去进行补充说明，部下就可能过分依赖。教导的目的是让部下学会独立工作，过度的帮助就可能适得其反。
因此，教导期间，默默地守护，让部下独自走完工作的整个流程，这是教导者的责任。然后，逐渐提高工作的难度，让部下试着去做。这种在工作中感受到的辛苦和艰难、失败后的羞愧等，都成为学习过程中真实的体验。
要培养一个能够独当一面的营业人员，可尝试下面的流程（也适用于其他教导方法）。
（1）一同拜访客户，作为先辈的教导者，实际与客户会谈，让部下见习。
让部下谈自己的感受和运用要点。在此基础上，让部下实际模仿、演示。
（2）一同拜访客户，由部下负责与客户会谈的前半场。
在上次模仿的基础上，由部下负责上半场的会谈工作。会谈结束以后，听取部下的总结，并指出好的地方和需要改善的地方。
（3）让部下负责会谈的下半场。
上半场由上司来谈，重要的后半场由部下负责。
（4）由部下负责整个会谈。
要向部下特别强调，负责会谈的半场和全场是有很大区别的。为了部下的成长，上司要保持沉默，守护部下完成整个会谈。
在进行教导时，“沉默、忍耐”必要。要控制随时插嘴的冲动，静静地守护部下的成长。
顺便说一下，我认为，作为上司，“忍耐”是必要的。忍不住对部下的工作指手画脚的人，认为与其教导还不如自己亲自完成来得快的人，同样是不够忍耐。
培养人才的过程，就是“忍耐”的过程。
Point培养部下时，上司要坚持“沉默、忍耐”。
评论要从好到差守护部下实际操作，然后做出评价。这时，在评价内容的顺序上，必须费些心思。
教导的对象是那些经验尚浅，也就是“经验不足”的人，如果从不好的方面进行评价，受教者的积极性就会明显降低。
恐怕大部分人在听到差的评价后，也难于对后面的讲话保持兴趣吧。
因此，评价时，首先要表扬好的地方，然后再指出不好的一面。不论从多么细小的事情开始表扬，都有益于引起对方听的兴趣，然后再指出需要改善的地方。
有时可能找不到值得表扬的地方，即便言不由衷也要表扬。例如：一同拜访客户的时候，部下的谈话虽然没说到点子上，也要表扬他“今天很勇敢，讲了很多”。从这样的表扬入手，也可以收到良好的效果。
这并不是为了取悦部下，而是为了激发部下的热情，让他更乐于接受后面的批评和建议。另外，被表扬得越少的人，越在意上司的表扬，因此会认真地接受上司的教导。
关于评价内容中“好的方面”和“不好方面”的比例。
根据我的经验，按照下面的比例*：好的方面：不好方面=1：1～3也就是说，如果评价了一个“好的方面”之后，接下来多指出三个“不好方面”。
如果在表扬了一个“好的方面”，接着批评五六个“不好方面”，那么被表扬过的地方也会忘掉，无益于提高受教者的积极性。而且，即使一次指出五六个不足之处，也很难一下改正过来吧。因此，指出不足之处时只需要三项即可。
必须反复强调，评价的顺序是“好的方面一不好方面”，并充分注意“好的方面”和“不好方面”的比例。
Point表扬好的方面，可以提高教导效果。
……P33-38

目录

章 通过“教导”，你和组织都成长

不教导，公司就不会成长
千万别以为“还是自己做比较快”
“速度取胜的时代”更需要教导
不教导，就不是称职的上司
教导时不要求“付出与回报”
教导他人是的学习方法
让“工作的DNA”传承下去
本章总结
第2章 培养部下“独当一面”的方法
一次多只教三个事项
对重点事项，要不厌其烦地反复强调
善用“停顿”强调重点
教导前先了解对方的水平
尽量避免使用专业用语
“例子”的神奇力量
切勿不懂装懂
部下反应不佳时也要沉着应对
不因对方说没问题，就以为真的没问题
不干预部下的实际操作
评论要从好到差
教导是不断的循环过程
本章总结
第3章 激发部下的“自信”和“干劲”
你的部下是“行动派”还是“理论派”
明确指出学习的好处
坚信努力会有回报
积累小小的成功体验
“你能行！”以语言和态度传递
不论部下能力高低，一律赞扬
无论如何不可斥责
让部下有机会畅所欲言
本章总结
第4章 适合各类型部下的“因材施教”法
类型一：白纸般的菜鸟
类型二：对教法不满的部下
类型三：盲目自信的员工
类型四：成天担心失败的部下
类型五：比自己年长的部下
类型六：比自己年轻的部下
类型七：缺乏学习积极性的部下
类型八：勤奋过度的部下
本章总结
第5章 一次提高“多位部下”水平的教导方式
教导成败八成取决于准备工作
让学习者事先预习
瞬间消除学习者紧张情绪的方法
如何消除教导者的紧张
营造昂扬的学习氛围
有效演讲的三个诀窍
有助学习的摘要及板书技巧
图表使用的有效方法
借他人，让自己更具说服力
有人打瞌睡，如何应对
通过“小组讨论”来提高自学意识
将“复习”纳入教学时间内
注意教导的“时间”和“空间”
本章总结
后记

作者介绍

松尾昭仁，1967年生于日本琦玉县，驹泽大学毕业后，进入*规模的综合人才顾问公司。2002年创立Next Service株式会社，担任董事长兼执行长。2004年1月开始讲师生涯，短时间即成为超人气讲师。作为日本国內少数可以独立举办研讨会的专家，他以自身经验与知识协助有志想要成为专业讲师的人，并为青年创业家及商务人士提供品牌管理服务。著作有《谁都可以成为“专业讲师”的赚钱方式》《从“多数”脱颖而出的技术》《1000人行销赚1亿！》《好员工是教出来的》。