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  • [正版] JOLT效应:攻克客户的犹豫不决 快速将客户购买意向转化为购买决策攻克客户 销售行动手册 电子工业出版社
  • 1)具有独创性的角度,直击当前销售痛点。2
    • 作者: MatthewDixon(马修·迪克森),TedMcKenna(特德·麦肯纳)著 | 无编
    • 出版社: 电子工业出版社
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    • 作者: MatthewDixon(马修·迪克森),TedMcKenna(特德·麦肯纳)著| 无编
    • 出版社:电子工业出版社
    • 页数:224页
    • ISBN:9788962251204
    • 版权提供:电子工业出版社

            铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货)。

      关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

     

     


    内容介绍

    本书介绍了一种令人震惊的新方法 JOLT ,为销售人员攻克客户的犹豫不决提供了具有颠覆性的解决方案。作者对不同行业的数百万次销售对话进行了研究,并揭示了一个令人惊讶、高绩效的销售人员才掌握的事实:只有消除客户对失败的恐惧,才能让犹豫不决的客户从口头承诺转变为真正下单。书中包含可靠的数据、反直觉的见解和切实可行的指导,对于任何想快速将客户购买意向转化为购买决策以实现更多销售的销售人员来说,本书是值得阅读的行动手册。
    目录

    *1章 无为的悖论 001
    销售中真正的敌人 003
    现状的引力 008
    没人喜欢损失 011
    “做错”和“错过” 013
    为什么人们对于不犯错误如此在意 014
    三种采购“做错” 017
    一个越发严重的问题 020
    销售的“沉默杀手” 021
    我们自己*大的敌人 024
    结论 029
    *2章 JOLT效应 033
    JOLT方法 036
    JOLT效应 040
    结论 043
    第3章 评估犹豫不决 045
    评估客户的犹豫不决 047
    找出犹豫不决的根源 048
    衡量客户的犹豫不决程度 050
    客户如何收集和运用信息 054
    客户如何权衡取舍 057
    客户是否满足于“足够好” 060
    客户延迟采购的性质 063
    加剧因素 068
    综合一下 069
    结论 070
    第4章 主动提供建议 073
    两难的选择 079
    有效推荐需要具备两种技能 080
    如何避免放大客户的犹豫不决 085
    结论 086
    第5章 限制探索 089
    掌控信息流 091
    预见需求和反对意见 095
    *对坦率 098
    两个不同的音轨 103
    结论 108
    第6章 排除风险 111
    排除采购风险 117
    设定预期值 119
    提供不利风险保护 120
    由小开始 125
    结论 126
    第7章 做一个“客户代理人” 129
    JOLT销售人员:一个客户代理人 133
    委托-代理问题 134
    走出代理困境 136
    当“同意”是*简单的选择时 139
    结论 142
    第8章 不只是赢率:用JOLT培养客户忠诚度 145
    客户忠诚度的四种类型 146
    先赢后输 151
    JOLT如何降低客户费力度和减少决策后功能障碍 153
    结论 156
    第9章 客户犹豫不决让你付出了多少代价 159
    评估犹豫不决问题对销售组织的影响 160
    评估销售人员的JOLT技能水平 163
    使用人工对话审计方法评估犹豫不决问题的影响 163
    使用结构化的客户调查来评估犹豫不决问题的影响 166
    使用智能对话分析平台来评估犹豫不决问题的影响 167
    难以从语音数据中提取洞察 169
    无法针对洞察有效地采取行动 171
    过高的总拥有成本 174
    结论 176
    *10章 在不同的销售环境中应用JOLT方法 179
    呼入型销售渠道 181
    时间就是金钱 182
    指导来电者做出正确的决策 185
    外向型销售渠道 187
    管理长销售周期中的犹豫不决 188
    增加不作为风险的复杂销售行为 191
    当不能选择退出时降低风险 192
    结论 193
    *11章 组建具备JOLT能力的销售队伍 195
    招聘JOLT销售人员 199
    发展JOLT技能 202
    结论 206
    作者介绍

    马修·迪克森是《华尔街日报》畅销书的作者,其主要的著作包括《挑战式销售》《轻松体验》《挑战式客户》。他也是《哈佛商业评论》关于销售和客户体验的撰稿人。他是DCM Insights的创始合伙人,该咨询公司专注于使用数据和研究支持的框架来帮助公司吸引、留住和发展客户。此前,他曾在太和、光辉合益集团以及研究公司CEB(现为Gartner)等组织担任过多个全球领导职务。他是一位广受欢迎的演讲者,也是世界各地管理团队的顾问,其中包括许多《财富》500强的管理团队。特德·麦肯纳是一位出色的销售和客户体验研究员,他曾在《哈佛商业评论》上发表多篇文章。他是DCM Insights的创始合伙人。在共同创立DCMi之前,特德曾在Tethr、Russell Reynolds和CEB(现为Gartner)的产品、战略、研究、咨询和支持方面担任过多个高管领导职位。他*近的工作重点是使用先进的数据科学和&先的AI/ML工具来挖掘非结构化会话数据,以构建模型和行为框架。他是一位受欢迎的演讲者,也是世界各地销售和客户体验团队的顾问。
    贾津杰,挑战/洞见式销售增长策略和企业战略实施咨询顾问,现任优锐杰企业管理咨询公司&席顾问。从事B2B销售和销售管理的咨询工作25年,运用凯洛格商学院的营销理念及风靡欧美B2B领域的挑战式营销和销售,帮助*秀的企业打造持续高绩效的市场和销售团队。是目前唯*被官方认证的JOLT/攻克客户的犹豫不决的中国导师,美国麻省剑桥行为科学研究中心唯*的中国理事;他曾担任智越咨询AchieveGlobal总监,盖洛普咨询中国区副总裁,《财富》200强公司全球组织发展负责人。杨光,B2B销售从业者和实践者。具备超过28年的IT和人力资源管理等跨行业的销售和销售管理经验。先后服务于SSA、惠普、思科等**名IT企业,从销售基层做起并逐步上升到销售管理层。在*近十年曾经担任全球**尖的人才测评和技术公司SHL大中华区销售总监,以及光辉国际Korn Ferry的全球大客户合伙人等职位。
    媒体评论

    1)具有*创性的角度,直击当前销售痛点。2)本书理论基于大数据分析,有相关心理学理论的支持。3)为营销增长乏力提供了颠覆性的解决方案。4)本书主作者为畅销书《挑战式销售》的合著者。5)本书提供了可实际操作的方法指导,简单易学。
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