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  • 醉染图书健康保险客户服务9787509582138
  • 正版全新
    • 作者: 孙祁祥,周新发 主编著 | 孙祁祥,周新发 主编编 | 孙祁祥,周新发 主编译 | 孙祁祥,周新发 主编绘
    • 出版社: 中国财政经济出版社
    • 出版时间:2018-04-01
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    • 作者: 孙祁祥,周新发 主编著| 孙祁祥,周新发 主编编| 孙祁祥,周新发 主编译| 孙祁祥,周新发 主编绘
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 出版时间:2018-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:287千字
    • 页数:222
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509582138
    • 版权提供:中国财政经济出版社
    • 作者:孙祁祥,周新发 主编
    • 著:孙祁祥,周新发 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787509582138
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-04-01
    • 页数:222
    • 外部编号:1201710232
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 健康保险概述
    节 健康保险的概念与特征
    一、健康保险的概念
    二、健康保险的起源、发展与特征
    第二节 健康保险的主要险种
    一、健康保险的分类
    二、常见健康保险简介
    第三节 健康保险的经济学分析
    一、健康保险领域中的信息不对称
    二、不确定因素下的风险管理
    三、健康保险市场供求及其影响因素分析
    第二章 健康保险合同理论与基本原则
    节 健康保险合同理论
    一、健康保险合同的概念与特征
    二、健康保险合同的主体和客体
    三、健康保险合同的内容
    四、健康保险合同的形式
    五、健康保险合同标准常用条款
    第二节 健康保险的基本原则
    一、保险利益原则
    二、近因原则
    三、优选诚信原则
    第三章 健康保险客户服务概述
    节 保险客户服务的概念与意义
    一、保险客户服务的概念和内涵
    二、健康保险客户服务的意义
    第二节 健康保险客户服务管理思想
    一、客户关系管理理论
    二、保险客户服务满意度管理
    三、保险客户忠诚度管理
    第三节 健康保险客户服务的内容与模式
    一、健康保险客户服务内容
    二、健康保险客户服务的模式
    三、保险客户服务质量管理
    第四章 健康保险展业服务
    节 健康保险展业概述
    一、健康保险展业的概念
    二、保险展业的意义
    三、健康保险的展业模式
    第二节 健康保险的展业流程与服务内容
    一、健康保险展业流程
    二、保险展业服务内容
    第五章 客户档案管理与保险规划
    节 建立客户档案
    一、建立客户档案的必要
    二、编制客户调查问卷
    三、客户档案的管理
    第二节 健康保险规划
    一、客户风险态度和承受能力分析
    二、帮客户制订风险管理方案
    第六章 健康保险承保服务
    节 个人健康保险承保概述
    一、健康保险承保概念
    二、健康保险承保的主要环节与职责
    第二节 个人健康保险承保流程与服务内容
    一、健康保险承保流程
    二、健康保险承保服务内容
    第三节 新保单承保业务处理的特殊情况
    一、新单撤销
    二、变更要约处理
    三、核保订正
    四、拒保延期撤件退费
    第七章 健康保险核保服务
    节 健康保险核保概述
    一、核保的概念
    二、核保的基本原理
    三、健康保险核保的基本原则
    第二节 健康保险核保实务
    一、健康保险核保流程
    二、健康保险核保作业程序
    三、常见核保结论
    第八章 商业团体健康保险承保与核保服务
    节 健康团险契约承保概述
    一、商业团体健康保险概念
    二、商业团体健康保险的特点
    三、团体健康保险特殊条款
    第二节 商业型健康团体险承保程序
    一、健康团体险承保的主要环节与职责
    二、商业健康保险承保服务内容
    第九章 健康保险合同生成与送达
    节 保险合同生成与缮制
    一、保险合同生成的条件
    二、缮制保险合同
    第二节 保险合同送达与回执管理
    一、保险合同的送达
    二、保险合同回执管理
    第十章 健康保险客户回访服务
    节 客户回访概述
    一、客户回访的概念
    二、客户回访的模式
    三、回访档案管理
    第二节 保险客户回访实务
    一、保险客户回访制度设计
    二、客户回访的工作原则和要求
    三、客户回访工作流程
    十章 健康保险理赔服务
    节 健康保险理赔基本理论
    一、健康保险理赔概念与理念
    二、健康保险理赔的独特
    三、健康保险理赔服务的管理原则
    第二节 客户对健康保险索赔的流程
    一、理赔报案
    二、准备单
    三、理赔申请
    四、保险公司审核
    五、结论通知
    第三节 健康保险理赔服务环节
    一、案件受理、材料初审与登录
    二、健康保险理赔审核处理
    三、健康保险理赔调查
    四、健康保险理赔结论与给付
    五、理赔善后处理
    第四节 常见健康保险类型及其理赔
    一、医疗费用保险理赔
    二、重大疾病保险
    三、失能收入保险
    四、长期护理保险
    第十二章 健康保险投诉管理
    节 健康保险投诉概述
    一、健康保险投诉的概念
    二、健康保险投诉的分类
    第二节 保险客户投诉服务中心和相关部门的职责
    一、客户投诉服务中心的主要职责
    二、相关部门的职责
    第三节 健康保险投诉客户服务流程
    一、客户投诉须知
    二、健康保险投诉管理流程
    三、投诉的监督与考核
    第十三章 健康保险保单管理
    节 健康保险保单基本理论与知识
    一、健康保险保单的概念及内容
    二、健康保险合同的状态
    第二节 健康保险合同的变更
    一、变更健康保险合同
    二、健康保险合同变更的材料
    第三节 健康保险保单复效服务
    一、健康保险保单合同效力中止
    二、健康保险保单复效
    三、保单复效案例分析
    第四节 处理健康保险的“孤儿保单”
    一、“孤儿保单”的概念
    二、“孤儿保单”服务
    第十四章 健康保险保全服务
    节 健康保险保全的基本问题
    一、保全的概念
    二、健康险保单保全的基本原则
    三、保全服务处理流程
    第二节 常见个人保单保全工作的处理
    一、保全岗位日常工作内容及工作要求
    二、客户申请保全业务事项
    三、个人客户申请渠道
    四、关于委托代办保全业务
    五、保全服务相关费用的处理
    第三节 常见团体险保单保全工作的处理
    一、团体险保全的基本要求
    二、团体险一般保全变更规则
    三、团险补退费类变更项目保全规则
    参考文献

    孙祁祥,教授、博士生导师,现任北京大学经济学院院长、北京大学博雅特聘教授。享受特殊津贴专家。兼任北京大学与社会资本合作(PPP)研究中心主任、北京大学中国保险与社会保障研究中心主任,。
    周新发,北京大学经济学院应用经济学博士后,金融学博士,哈大合培养博士,参与中财办、保监会、社科、开发银行和省部级课题多项,主持横向科研课题多项。主要卫经济学、风险管理与社会保障、互联网金融等。

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