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  • 醉染图书实体店线上线下运营实战一本通9787511384164
  • 正版全新
    • 作者: 刘珂著 | 刘珂编 | 刘珂译 | 刘珂绘
    • 出版社: 中国华侨出版社
    • 出版时间:2021-03-01
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    • 作者: 刘珂著| 刘珂编| 刘珂译| 刘珂绘
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:142000
    • 页数:192
    • 开本:16开
    • ISBN:9787511384164
    • 版权提供:中国华侨出版社
    • 作者:刘珂
    • 著:刘珂
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787511384164
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-03-01
    • 页数:192
    • 外部编号:1202294755
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 实体店线上线下运营是大趋势

    传统实体店为什么频频关门

    实体店逆袭突围,要借力互联网思维

    互联网巨头布局线上线下结合的运营模式

    盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商

    O2O模式:实现线上线下有机融合

    第二章 用户需求:永远把用户需求放在位

    深入了解,挖掘用户内心的需求

    案头调研,从零碎信息中探寻用户需求

    遵循用户思维,紧跟用户需求

    需求判断,验用户的真实需求

    第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势

    以体验制胜:门店独有的优势

    三只松鼠投食店:实体店是用来体验的

    支付体验:确保实体店交易流程快捷化

    融入物联网技术,提升门店的消费体验

    利用人工智能技术,实现实体店铺

    峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻

    第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环

    学习日本精益求精的服务

    海底捞的服务

    足不出户,实体店闪送到家

    搞定挑剔的顾客,从这几点做起

    第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式

    利用跨界营销,包围消费者

    找准自媒体平台,实现营销目的

    事件营销:迅速引爆店铺的知名度

    内容营销:打造有价值的内容

    二维码营销:“码”出门店大流量

    品牌营销:以品牌思维来服务品牌

    第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客

    什么是粉丝经济

    通过小程序引流创意获客

    玩转社群,拥有源源不断的资源池

    直播能快速聚集店铺的粉丝

    多搞活动,也能吸引顾客

    会员制,促使门店爆客且持续盈利

    第七章 数据化应用:力实体店高效运营

    大数据是实体店线上线下运营的关键

    关注大数据时代下的小数据

    大数据广告:传统广告模型的数字化转型

    卡西欧:“特别懂你”的智慧门店

    第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值

    策划线下活动,提升老顾客的忠诚度

    用工匠精神打磨产品,能触动顾客

    打消顾客对店铺的负面情绪

    与顾客有效沟通,更易打动对方

    第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑

    转变管理理念,走精细化管理路线

    店长要提升自我,才能更好地管理团队

    简化不必要的系统,优化供应链管理

    做好团队管理,打造高绩效小团队

    店铺租赁关系的管理

    第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返

    如何选择店铺的背景音乐

    快速掌握店铺的灯光设计要点

    门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来

    顾客进门店的厌恶点检查

    选址:好的周围环境带给门店大流量

    你不可不知的网店装修知识

    附录

    《中华人民共和国商务法》相关条款

    用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置

    2019-2020中国百货业发展报告(节选)

    售后保障

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