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醉染图书实体店线上线下运营实战一本通9787511384164
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章 实体店线上线下运营是大趋势传统实体店为什么频频关门实体店逆袭突围,要借力互联网思维互联网巨头布局线上线下结合的运营模式盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商O2O模式:实现线上线下有机融合第二章 用户需求:永远把用户需求放在位深入了解,挖掘用户内心的需求案头调研,从零碎信息中探寻用户需求遵循用户思维,紧跟用户需求需求判断,验用户的真实需求第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势以体验制胜:门店独有的优势三只松鼠投食店:实体店是用来体验的支付体验:确保实体店交易流程快捷化融入物联网技术,提升门店的消费体验利用人工智能技术,实现实体店铺峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环学习日本精益求精的服务海底捞的服务足不出户,实体店闪送到家搞定挑剔的顾客,从这几点做起第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式利用跨界营销,包围消费者找准自媒体平台,实现营销目的事件营销:迅速引爆店铺的知名度内容营销:打造有价值的内容二维码营销:“码”出门店大流量品牌营销:以品牌思维来服务品牌第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客什么是粉丝经济通过小程序引流创意获客玩转社群,拥有源源不断的资源池直播能快速聚集店铺的粉丝多搞活动,也能吸引顾客会员制,促使门店爆客且持续盈利第七章 数据化应用:力实体店高效运营大数据是实体店线上线下运营的关键关注大数据时代下的小数据大数据广告:传统广告模型的数字化转型卡西欧:“特别懂你”的智慧门店第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值策划线下活动,提升老顾客的忠诚度用工匠精神打磨产品,能触动顾客打消顾客对店铺的负面情绪与顾客有效沟通,更易打动对方第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑转变管理理念,走精细化管理路线店长要提升自我,才能更好地管理团队简化不必要的系统,优化供应链管理做好团队管理,打造高绩效小团队店铺租赁关系的管理第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返如何选择店铺的背景音乐快速掌握店铺的灯光设计要点门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来顾客进门店的厌恶点检查选址:好的周围环境带给门店大流量你不可不知的网店装修知识附录《中华人民共和国商务法》相关条款用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置2019-2020中国百货业发展报告(节选)
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