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  • [醉染正版]从零开始学销售沟通与谈判 成为精英的职场技能沟通高效 提高销售口才三绝训练艺术幽默与沟通技巧书籍优势谈判成交
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    • 作者: 无著
    • 出版社: 图书其它
    • 出版时间:1
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    • 作者: 无著
    • 出版社:图书其它
    • 出版时间:1
    • ISBN:9786525746328
    • 版权提供:图书其它

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。


    商品参数

                   

    商品基本信息,请以下列介绍为准
    图书名称:  从零开始学销售沟通与谈判
    作者:  [**]李煜萍
    定价:  55.00
    ISBN号:  9787113228026
    出版社:  **铁道出版社

      内容简介

     从零开始学销售沟通与谈判书里分为基础篇和实战篇。基础篇共有四章,主要讲述了销售沟通与谈判的态度、口才、心理、礼仪等知识。实战篇共有六章,注重方法技巧的运用,并结合销售过程中的实际情景案例,详细讲述了如何做好销售沟通与谈判的准备工作、如何报价才能让客户接受、如何排除客户的各种异议、如何应对销售沟通与谈判过程中出现的僵局、如何抓住机会快速成交、如何在销售谈判成功后快速签单等内容。打好销售沟通与谈判的基础,熟用销售沟通与谈判的技巧,尽快成为优秀的销售精英!


      目录

    基?础?篇

    diyi章?沟通态度:说客户想听的,听客户想说的//003

    获得客户信任,沟通更畅通//004

    提升亲和力,让客户感到舒服//006

    投其所好,抓住客户的兴趣爱好//009

    把产品优点转化成客户的利益//014

    倾听,探寻客户的真正需求//018

    问得越多,对客户了解就越多//021

    从客户的抱怨中发现需求//025

     

    第二章?沟通口才:用嘴说服客户,用诚心打动客户//029

    用精彩的开场白引起客户的兴趣//030

    寒暄有度,不能废话连篇//033

    diyi次见面,可以不谈销售//037

    用幽默营造沟通的良好氛围//041

    巧妙地重复卖点,强化客户印象//043

    说到点子上,即使价高客户也会购买//047

    站在客户的立场上说服客户//049

    这些话一定不要对客户说//053

     

    第三章?沟通心理:都想多分“蛋糕”,利益平衡为佳//057

    做一个优秀的“心灵捕手”//058

    客户购买的不是产品,是利益//062

    自私之心:客户只关心自己的利益//065

    利他之心:让客户赚钱,你也一定能赚钱//069

    从众心理:让客户跟风购买//071

    虚荣心理:让客户心里偷着乐//075

    安全心理:没有人不害怕上当受骗//078

    猎奇心理:设置悬念,吊起客户的胃口//081

    占便宜的心理:给客户小恩小惠别吝啬//084

     

    第四章?沟通礼仪:礼节滴水不漏,客户自然满意//087

    给客户良好的diyi印象//088

    注重与客户见面打招呼的细节//091

    掌握宴请客户的礼节//094

    避免与客户在沟通中冷场//097

    谈话过程中要注视客户的眼睛//101

    贸然打断客户的谈话是大忌//103

    千万不要叫错客户的名字或职位//106

    做好送别客户的礼仪//109

    实?战?篇//113

    第五章?谈判开局:做好充分准备,抢占主动地位//115

    做好销售谈判的准备工作//116

    攻破客户的戒备之心//119

    通过客户的表情判断客户的心情//122

    从客户肢体动作判断客户的性格//125

    从口头禅了解客户的个性//128

    从颜色喜好来识别客户的心理//132

    引导客户开始就说“是”//136

     

    第六章?摆明条件:意图清晰明了,但不暴露底*//141

    先亮出产品的优点再报价//142

    巧妙应对客户对你底*的试探//146

    让客户提出购买产品的条件//148

    一定要给予客户讨价还价的机会//151

    让客户相信你提出的数据//154

    报价的时间要选对//157

    用果断坚定的语气说话//160

    表现出不情愿,让客户感觉占了便宜//163

     

     

    第七章?排除异议:正确对待异议,采取不同策略//167

    正确对待客户提出的异议//168

    面对异议,不要许下无法兑现的承诺//171

    客户说“我考虑考虑再说”该怎么办//174

    客户说“我们需要和×人商量”该怎么办//176

    客户说“价格太高”该怎么办//179

    客户说“别人家更便宜”该怎么办//183

    客户说“过一段时间再买”该怎么办//185

    客户说“我没有能力购买”该怎么办//188

    客户说“我不喜欢这一款产品”该怎么办//191

    客户说“我更喜欢××品*”该怎么办//193

     

    第八章?应对僵持:不要轻易让步,谁有耐心谁赢//199

    销售博弈中“耐心”为王//200

    一定要成交的心理会让你很被动//203

    假借上级或其他部门人员的意思来搪塞过关//206

    以“拖”字诀来应对谈判僵局//209

    主动提出休会,缓解谈判气氛//212

    用语言来鼓励对方打破僵局//215

    “非正式会谈”往往能打破谈判僵局//218

    利用“馈赠”打破谈判僵局//221

     

    第九章?破局成交:利益达成一致,共赢点*重要//225

    可以让步,但一定要提出条件//226

    在恰当时机提出备用方案//229

    利用“二选一”策略//232

    采用局部成交法,减轻谈判压力//235

    巧用激将法,诱使客户让步//238

    采取主动,假设成交//241

    刺激对方“怕买不到”的心理//244

    巧用对比,让客户做出让步//247

    善用“黑脸”和“白脸”//251

    适当的沉默能给对方带来一定的压力//254

     

    第十章?快速签单:谈妥后就落实,切忌拖泥带水//257

    尽快成交,避免夜长梦多//258

    对客户的购买表示由衷的感谢//260

    销售合同签订讲究技巧//263

    提升客户满意度,让其体验购买乐趣//267

    做好“顾问式”客户服务//271

    转化谈判结果,为下次合作打下基础//274


      作者简介

     李煜萍,女,1977年出生于湖南。2003年北京大学研究生毕业,获哲学硕士学位。先后在《光明日报》《中华读书报》《**经营报》《企业管理》《长沙晚报》《深圳商报》等报刊发表文章多篇;出版专著《世界500强的谈判内训课》(人民邮电出版社,2015年,diyi作者)、《输赢王老吉》(中华工商联出版社,2016年,第二作者),译著《创新的艺术》(中信出版社,2013年,diyi译者)。


      编辑**

    销售基本功培训/自学用书

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