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诺森物业管理实务谭景林主编9787568701938湘潭大学出版社
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绪论
章 物业管理概述
节 物业和物业管理
第二节 物业管理的发展
案例分析
本章小结
思考题
第二章 物业管理的组织机构
节 物业管理的管理层次与组织结构
第二节 物业服务企业机构设置模式
第三节 物业服务企业管理机构岗位职责
案例分析
本章小结
思考题
第三章 物业服务企业管理人员的素质要求
节 职员职务行为准则
第二节 客户服务及行为规范
第三节 防范职业安全风险的基本要求
案例分析
本章小结
思考题
第四章 业主
节 业主和业主大会
第二节 业主委员会
案例分析
本章小结
思考题
第五章 前期物业管理
节 前期物业管理概述
第二节 物业管理早期介入
第三节 物业接管验收
第四节 物业装修管理
案例分析
本章小结
思考题
……
第八章 物业租赁服务
第九章 物业环境管理
第十章 房屋修缮管理
十章 物业小区治安防范与消防管理
第十二章 物业设备维修
物业管理实务是物业管理人员必须了解和学习的一门主要课程。掌握物业管理业务的基本知识和操作技能,是物业管理工作人员的基本理论素质和专业业务素质,是从事物业管理工作的基本要求和先决条件。学习该门课程,能够对物业管理行业有一个概括地了解,能够对物业管理的管理服务范围和基本业务有一个总体认识和把握,对于了解、认识物业管理,促进专业知识和业务技能水平的提高,有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。
本课程内容涵盖了物业管理实务的基本概念和基本理论知识,阐述了物业管理实务的重点内容、作用、要求与方法等。课程目的是要求学生掌握物业管理基本理论、原理和方法,具有运用物业管理理论解决实际问题的能力。本课程作为一门实务课程,侧重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。
《物业管理实务》广泛参阅和引用国内外物业管理之精华,并结合一些典型的实践案例进行编写。全书共分为12章。
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