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全新直播口才训练 人人都能带货柏承能9787302634201
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章端正态度:扮演好主播的角色11.1主播与用户建立信任关系要做到的6个方面21.1.1热情有礼21.1.2尊重用户41.1.3有责任感51.1.4诚实守信61.1.5充满自信71.1.6价值观正确91.2主播提高带货口才的基本技巧111.2.1做好充分准备111.2.2通过寒暄拉近距离131..表达清晰、准确151.2.4不与用户争辩161.2.5表明自己的立场171.2.6使用生活化的语言18第2章掌握技能:获得用户持续关注212.1直播聊天基本的技能222.1.1心态积极222.1.2多讲故事2.1.3维护粉丝黏242.1.4激发用户表达252.2直播打造人设的技能262.2.1展示个人标签272.2.2展示有趣的灵魂282..说话真诚实在29.提升销售能力的技能30..1直击用户痛点30..2提升产品的价值31..降低门槛突破防线33第3章分析心理:了解用户所思所想353.1了解用户的常见心理363.1.1从众心理363.1.2逐利心理383.1.3焦躁心理393.1.4泄愤心理413.1.5虚荣心理423.1.6逆反心理443.1.7疑虑心理453.2解读用户心理完成直播带货473.2.1满足用户的心理需求473.2.2用情感牌打动用户483..不要随便拒绝用户503.2.4把握心理,对症下药51第4章灵活沟通:构建良好直播氛围534.1做好用户的倾听者544.1.1站在用户的立场倾听544.1.2正确回应用户554.1.3摘要复述用户的话意564.1.4观察用户,分析话意574.2问清用户的痛点584.2.1培养爱发问的习惯584.2.2别带有苛责的意味594..发问应围绕核心主题604.2.4不要“审问”用户614.2.5语言要机动灵活624.2.6善用刺激引导634.2.7话不要说得太满654.3不让价也能让用户欣然接受的技巧664.3.1突出产品价格优势674.3.2强调产品物有所值684.3.3暗示产品供不应求694.3.4表示自己不能做主704.3.5用自己的不易博取同情714.3.6赠品婉拒让价72第5章介绍宝贝:提高用户购买兴趣755.1卖货的关键是做好产品描述765.1.1详细描述产品765.1.2凸显产品的优势785.1.3凸显自身专业05.1.4使用得体的语言815.1.5有针对地介绍825.1.6控制讲解的时间835.2介绍产品带货效果更好的技巧845.2.1用优惠增加吸引力845.2.2让用户具有选择的空间865..善用对比突出价值875.2.4多强调功能利益点885.2.5欲扬先抑更显真实895.2.6巧妙利用共情语言90第6章消除疑虑:让用户放心936.1对产品本身的疑虑946.1.1对产品质量的疑虑946.1.2对产品规格的疑虑956.1.3对款式过时的疑惑976.2对物流运输的疑虑986.2.1对发货时间的疑虑986.2.2对会损坏的疑虑1006.3对售后服务的疑虑1016.3.1对保修问题的疑虑1016.3.2对退换货的疑虑1036.3.3对问题处理时间的疑虑104第7章激发:给一个购买的理由1077.1营造愉快直播氛围带动1087.1.1巧用赞美1087.1.2巧用抽奖1097.1.3保持热情1107.2在促单的同时给出买货理由1117.2.1直接促单,提出提议1117.2.2鼓励式促单,满足虚荣心1127..建议式促单,帮用户做决定1137.2.4营造使用场景,激发购买欲1147.3制造紧迫感激发用户购买1157.3.1强调的力度1157.3.2制造短期的优惠1167.3.3学会拿说事1177.3.4用小舍换取大得1197.3.5举例说服力120第8章消除抱怨:增加用户的满意度18.1学会理解用户的抱怨1248.1.1表示歉意1248.1.2表示理解1258.1.3表示感谢1268.2消除抱怨的主要步骤1278.2.1主动承认不足1278.2.2安抚用户情绪1288..找到问题症结1308.2.4配合解决问题1318.3消除抱怨的常见技巧1328.3.1多征询用户的意见1338.3.2多种方案择1348.3.3做出必要的保1368.3.4尽可能顺应用户137第9章用户留存:获取更多的回头客1399.1好的购物体验的打造方法1409.1.1优化服务留下好印象1409.1.2提供丰富多样的产品1429.1.3了解需求及时做出调整1439.1.4掌握热场技巧避免冷场1459.1.5积极互动留住用户1469.2保持用户留存率的技巧1489.2.1提供等级化的服务1489.2.2制定积分奖励机制1499..不定期地推送福利1509.2.4利用品牌黏1519.2.5巧用回访增加联系1529.2.6及时告知优惠活动1539.2.7创建社群积极互动1540章获取:树立口碑提高15710.1轻松获得无数的技巧15810.1.1找准目标用户群15810.1.2积极地进行引导15910.1.3再购给优惠16110.1.4许诺的事情兑16210.1.5快速回复体现重视16310.1.6用赠品让购物划得来16510.2差评也能变的技巧16610.2.1表达歉意16610.2.2给出解释16710..适度诉苦16810.2.4软磨硬泡17010.2.5帮退单1711章直播控场:维持秩序避免冷场17311.1直播控场的表达技巧17411.1.1常见问题回复的表达技巧17411.1.2欢迎用户进入直播间的表达技巧17611.1.3提问的表达技巧17711.1.4感谢并引导用户的表达技巧17911.1.5常用下播的表达技巧18011.2直播控场的常见技巧18111.2.1纠正表达的错误18111.2.2正确处理吐槽18211..机智应对用户挑衅18311.2.4节奏松弛有度1852章售后服务:提升用户的忠诚度18712.1常见售后问题的应对方法18812.1.1忘发货或发货不及时18812.1.2少发货或者发错货18912.1.3产品与描述差距较大19012.1.4产品在运输时被破坏19212.2解决售后问题的沟通技巧19312.2.1及时着手解决问题19312.2.2耐心倾听对症下药19412..态度友好积极配合19612.2.4根据评估赔偿损失19712.2.5礼貌道别获得好感1981.售后服务不可触碰的禁区1991..1言语相激2001..2推卸责任2011..拒不配合2021..4放任不管203
柏承能 • 某直播文化公司联合创始人、主播培训师,直播、IP深度研究者、实战者 • 资深直播、IP培训兼营销专家,长期致力于直播、主播、IP、网红、自媒体和直播平台等营销和运营 • 出版图书《直播修炼手册:主播IP打造+营销运营+商业变现》《从零开始学做主播》《从零开始学直播营销与运营》
《直播口才训练:人人都能带货》集合所有渠道顶流主播直播的表达沟通精髓,并分享了130多个实例,揭秘了多位顶流主播年入百万的秘密,希望能给刚开始进行直播带货的新人以及创业者提供帮。 具体来说,《直播口才训练:人人都能带货》主要围绕主播须具的基本素质、带货口才提升技巧、直播聊天技能、人设打造技能、分析用户心理、学会倾听发问、巧妙拒绝让价、介绍带货宝贝、消除用户疑虑、营造直播氛围、促单技巧、消除用户抱怨、提高用户留存率、获取用户、维持直播秩序和售后沟通技巧等方面对直播的专业知识进行了深度的剖析,并结合实际案例为读者快速提升沟通能力、促单技巧以及直播控场能力提供了借鉴。 通过本书的学习,读者可以轻松地掌握直播带货的知识,提高表达能力。需要特别说明的是,不同场景使用的具体表达方式不同,各位读者可以根据实际情况加以变通。希望读者能够根据书中的案例举一反三,在不同场景下针对不同用户找到合适的应对方法,成为一名的主播。
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