- 商品参数
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- 作者:
王占刚著|
无编
- 出版社:人民邮电出版社
- 出版时间:2023-03
- 页数:无
- ISBN:9781154610759
- 版权提供:人民邮电出版社
店铺公告
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商品参数
商品基本信息,请以下列介绍为准 |
图书名称: | LTC与铁三角∶从线索到回款 |
作者: | 王占刚 |
定价: | 88.00 |
ISBN号: | 9787115607041 |
出版社: | 人民邮电出版社 |
营销业务规划的总体逻辑是什么?
如何在组织中授权一线听得见炮声的员工?
如何围绕服务客户的宗旨协同作战?
如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造?
如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程?
如何搭建流程型组织而非职能型组织?
《LTC与铁三角:从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度,介绍了华为LTC流
程与铁三角组织,通过对标杆企业营销体系发展历程和营销管理方法的研究,提供可
借鉴的理念、方法、工具,引领企业服务客户,持续深入理解客户,做客户的知心人、
同心人。
——阅读本书,有助于
·搭建优质营销体系,提升销售成功率;
·打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织;
·理解营销体系的定位、使命以及未来的发展方向;
·构建流程并用好铁三角组织,搭建资源服务型组织;
·形成差异化解决方案,为客户提供*优价值。
编辑引荐
1.营销管理学家、流程管理学家王占刚力作,全景呈现20余年营销管理经验;
2.华为LTC流程与铁三角工作法核心要义系统梳理,从客户视角出发重构营销业务流程,以
确定的管理规则驾驭不确定市场;
3.华为工作法系列新作、《客户diyi:华为客户关系管理法》姊妹篇;
4.中建科工发展有限公司董事长段海,蓝血研究院创办者杨爱国,“学习华为三部曲”作
者、华为原**区规划咨询总监邓斌、深圳汇川技术股份有限公司营销变革项目组项目总
监刘光启倾情**。
绪论 zuig的管理境界是建系统 / 1
营销变革的三重价值 / 5
管理体系流程化构建要点 / 13
标杆案例:华为的流程管理框架 / 29
营销流程篇
第 1章 从线索到回款流程概述 / 39
以客户为中心的 CRM 变革 / 41
LTC 流程概貌及内外协同 / 44
第 2章 营销战略流程 / 49
五看三定模型:制定营销战略的核心方法 / 52
客户群年度工作规划:区域营销战略的基础 / 55
区域年度工作规划在实际工作中如何开展 / 63
第3章 执行流程 / 69
管理线索流程 / 71
管理机会点流程 / 95
管理合同执行流程 / 125
第4章 管理流程 / 131
管理项目流程 / 132
管理项目群流程 / 182
管理授权与行权流程 / 195
第5章 流程集成与流程绩效指标 / 209
流程集成 / 212
流程绩效指标 / 219
营销组织篇
第6章 “铁三角”是什么 / 229
客户责任人的角色定义及核心价值 / 234
解决方案责任人的角色定义及核心价值 / 238
交付责任人的角色定义及核心价值 / 244
铁三角角色与传统职能型岗位的关键差异 / 247
第7章 铁三角组织怎么建 / 253
自上而下:以区域为核心建立并壮大经营单元 / 255
自下而上:以客户界面倒推建立铁三角作战单元 / 261
职能型铁三角与项目型铁三角 / 267
铁三角组织与铁三角扩展团队 / 270
支撑经营的流程型组织是怎样的 / 274
第8章 铁三角组织的核心运作机制 / 279
赏罚分明,令行禁止 / 281
铁三角组织*核心的项目管理机制 / 283
后记 / 293
参考文献 / 295
王占刚 营销管理学家、流程管理学家、《客户diyi:华为客户关系管理法》作者。
专业领域:战略运营、市场营销、运营管理、流程管理 工作经验:具有15年在华为
工作的经验,历任华为某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售
管理家等。 在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTCMCR、ITR等集团级
重大变革项目在一线的试验落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富的
实战经验 在担任地区部流程质量部部长期间,主导地区部与海外**市场的管理架
构、流程设计和综合变革。组织、参与并完成华为LTC流程两大**样板点之一——土
耳其样板点的建设。 咨询服务企业:jind方、海康威视等近10家企业。 培训服务企
业:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。
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