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音像实体店突围(方法总比困难多)刘长江//刘景信
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前言章 实体店萎缩:是一场败仗,更是一次 痛击实体店的并非电商 日本实体店为何能够长盛不衰 电商倒戈线下:实体店魅力未减 电商的春天,也是实体店的黄金时代第二章 网店思维:借力电商优势逆袭 让网络成为店铺的另一处入口 实体店借鉴网店经验 虚拟社交,真实流量 用互联网让消费者品尝“免费的午餐” 实体店也要开网店 稳扎稳打,开通线上销售线 互联网时代要学点儿危机公关第三章 用户体验:实体店突围的着力点 重塑用户思维,紧跟用户需求 进店如进家,顾客自然买单 消费也不乏乐趣 产品可以单一,体验尽量多元 小店也可以做出“轻奢风” 快捷支付,不让购物快感中断第四章 产品至上:逃离价格战的红海 店未开张,调研先行 准确定位,找到更大的发展空间 产品独特,凸显竞争力 消费者的话语权和选择权不断放 给顾客一个贵的理由 跨行嫁接,增加产品功能 明星产品的巨大光环第五章 店铺管理:让店铺运营精益求精 实体店的大数据变革 八招管好现金流 简化流通环节,重整供应链 互联网时代管理也需“联网” 利用数字摸准顾客喜好第六章 立体营销:唯有多变才能突围 精心设计的外观让你赢在起跑线 创意营销,让顾客惊喜连连 异业合作,借力打力 善用公众号 个体小店营销利器:个人号 营销不能操之过急第七章 朝线上打:你将得到整个世界 020模糊了实体店与电商的界限 位置服务给实体店触网提供了支持 020对实体店有四大好处 送货上门,做“零距离电商”第八章 夯实服务:利用好面对面服务的机会 服务是一种竞争力 处处真心为顾客着想
刘景信,长江商法总顾问,实战派企业经营战略专家,RSOV企业专断法、BDS经营驱动、MDS管理驱动、CDS文化驱动体系创始人。
痛击实体店的并非电商2009年,首次举办“”购物狂欢节,11月11日当天交易额约5200万元。2017年,第9个“”当日销售总额达1682亿元。可以说,“”是电商围剿实体店的重大战役。不可否认,电商已经全面崛起,逐步侵蚀实体店的市场份额,渐成支撑社会消费品总额的驱动力。但从相关数据来看,实体店的没落不能完全归罪于电商,电商也没有完全撼动实体店的实力。统计局发布的数据显示,2016年,我国社会消费品总额为331亿元,同比增长10.4%,网络额51556亿元,拉动社会消费品总额增速3个百分点左右,在社会消费品总额中所占比重为15.5%,比2015年提升1.8个百分点。电商经过10余年的发展。销售额仍然只占社会消费品总额的15.5%,与实体店销售额的庞大当量相比,难平沟壑。当然,电商急速扩张势必会挤占实体店的生存空间,抢夺利润。但打败实体店的并非电商,而是因循守旧的实体店经营者。长江商法的专家团队在一线辅导时,接触了许多类似的案例。老张夫妇做了近20年的生意,从一个店面不足20平方米的小店做起,辉煌的时期开了5家店,面积总计1000多平方米。大规模网购热潮来袭,老张夫妇对马云和他的网抱怨连连,一直说是网店抢了店的生意。他们仍然起早贪黑,努力经营,无奈从2011年起不得不陆续关闭店铺,到2016年秋退出了业。手握多年拼搏而来的积蓄,老张夫妇并不甘心就这样收场,他们决定开一家餐馆。理由很简单,他们觉得:餐饮这件事,网做不了。显然他们没有看到“互联网+餐饮”的发展势头也令传统餐饮行业步履蹒跚,面临着巨大的生存危机,饿了么、百度和美团正在借互联网冲击传统餐饮业。不可否认,在网络购物成为许多年轻人的主要购物方式之前,倒下的实体店也不可,那么简单地将实体店的衰败归结于电商兴起有依据吗?马云曾说,不是我们打败了谁,而是新的消费习惯。消费习惯的改变并非一朝一夕。许多实体店经营者面对市场显露的种种危机迹象不以为意,不求创新,才陷入泥沼。以曾经经营如日中天的百货商场为例,在物资匮乏、社会消费能力不足的阶段,百货商场以其种类丰富和价格合理吸引了大量客流,然而随着时代的变迁,商品种类不断丰富,品牌层出不穷,顾客话语权增加,购买力也不断提高。从“买得到就行”过渡到“买到好的才行”,也就是卖方市场转变为买方市场。
的盒马鲜生、的7fresh、的实体书店,互联网巨头纷纷布局线下,势所趋? 实体店却为何艰难求生? 刘长江、刘景信著的《实体店突围(方法总比困难多)》对线上线下共同发力,引爆一场商业。客户体验才是商业立足之本,实体店无疑能提供更佳的体验感。
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