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音像质量管理教程(第二版)岑泳霆
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章 质量与质量管理
节 质量概述
第二节 质量管理概述
案例一 从“三老四严”到“HSE”
案例二 全面质量管理30年实践
第二章 质量管理体系ISO 9000族标准
节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与使用
案例一 华利器件制造厂的质量方针与质量目标及其分解
案例二 凯和通讯设备有限公司编制的质量手册
第六章内容示例
第三章 质量审核与质量认
节 质量审核的概念、程序和实施
第二节 质量认的概念和实施
案例一 通信器件制造有限公司不符合项目报告
案例二 企事业单位审核分析列举
第四章 质量改进
节 质量改进概述
第二节 质量改进的常用方法
案例一 “减少票据差错”质量改进项目
案例二 头脑风暴法――清雪机的构思
第五章 全面质量管理
节 全面质量管理概论
第二节 全面质量管理方法
案例一 火石轮胎的覆灭
案例二 从肯德基的经营思想和电视广告营销看全面质量管理的实施
第六章 服务过程质量管理
节 服务和服务质量
第二节 服务过程质量管理
案例一 为上海世博会添彩――上海大众出租汽车公司推行高品质服务
案例二 以服务游客为中心,提高旅游服务的满意度
第七章 质量管理的统计方法
节 质量特及数据处理
第二节 质量管理的常用统计方法
案例一 合金强度与合金含碳量相关分析
案例二 金属零件长度XR控制图
第八章 顾客满意和顾客忠诚
节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
案例一 运用国际管理模式完善质量评价系统――顾客满意度的测评系统
案例二 2008年大卖场用户满意度调查报告解读
第九章 6 σ管理
节 6 σ管理的原理
第二节 6 σ管理的策划与实施
案例一 服务企业六西格玛管理的DMAIC过程
案例二 降低产品包装损伤的6σ管理方法
第十章 质量功能展开
节 质量功能展开概述
第二节 质量功能展开的基本方法
案例一 床头灯设计的质量功能展开
案例二 超小型出成型机设计的质量功能展开
十章 《卓越绩效评价准则》概述
节 《卓越绩效评价准则》的意义和内容
第二节 《卓越绩效评价准则》的评分
案例一 组织面临的挑战
案例二 高层领导的作用
第十二章 质量管理的模糊集合论方法
节 质量的模糊属及其表示方法
第二节 质量管理的模糊集合论方法
案例一 自动仪表某部件开孔直径的质量特值分布模糊直方图
案例二 6σ项目选择的模糊综合评判方法
附表
《质量管理教程(第2版)》:适用于高职高专院校和实践型院校作教材,也可作为各类相关培训的教材以及从业人员参考书。
以复旦大学为主的研究型大学、上海商学院等十几家实践型院校以及有影响的企业充分发挥各自理论与实践的特长,联合编写。
注重教材的实践,实,和对实际岗位的适应,学学后就能进入实际操作。
滚动开发,逐步覆盖管理学各门课程。全新体例与版式,教辅合一,正文、教师指导、案例、习题有机结合,以方便教学为目标。
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