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音像如何战胜竞争店(日)铃木哲男 著;任世宁 译
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前言章竞争店对策的重要1.什么是竞争店对策?(1)如何客观地看待竞争店?(2)对竞争店对策的误解2.认清真正的竞争店(1)什么是竞争店?(2)怎样界定真正的竞争对手?(3)应该进一步关注的竞争对手3.差之毫厘谬以千里(1)不要推卸责任(2)设不等同于(3)如何看待“××至上”?第2章竞争店的观察方式和调查方法1.调查竞争店的三个目的(1)了解顾客的需求与不满(2)找出竞争店在很好位置陈列而本店尚未经销的商品(3)调查同一种商品在竞争店的销售情况2.调查需要持续(1)要亲自出马(2)对“调查”的误解(3)调查三原则4。3.观察和调查竞争店的规则(1)用三种不同的视角(2)八个检查要点4.调查竞争店前需明确目的和标准(1)调查前要做好思想准备(2)明确目的(3)明确标准(4)选择什么调查手法(工具)?第3章竞争店调查的各种手法1.价格调查(1)目的——掌握有效的价格策略(2)推进步骤——从决定调查商品到消化调查结果(3)实例研究——增加价格以外的新标准2.MD差异化调查(购物印象度调查)(1)旨的——在店内了解顾客的直观感受(2)推进步骤——模拟体验顾客购物(3)实例研究——面包店的参观.试吃对比3.重点商品的调查(1)目的——掌握竞争店的销售策略(2)推进步骤——目标是重点商品(3)事例研究——调查应季的重点商品4.调查陈列布局(1)目的——从数量上了解卖场及商品的优势与劣势(2)推进步骤——调查卖场配置,制出图表算据(3)实例研究——验美国的“业定论”5.货架配置.饰面数的调查(1)目的——了解商品策略和区域特征(2)推进步骤——费时费力也要坚持(3)实例研究——韩国泡菜的深奥世界第4章评估与行动计划1.从评估到分析(1)综合评估法(2)分部门问D分析的方法2.分部门MD战略的制定方法(1)HD战略的整理方法(2)探索具体对策3.从竞争店调查中领悟的行动计划(1)填表方法(2)掌握优缺点,尽情模仿和学习4.利用检查表进行评估(1)设备和布局(硬件方面)(2)卖场与规范服务(软件方面)第5章以顾客的视角了解与竞争店之间的关系1.通过亲自购买,实施竞争店购物调查(1)愉快地进行购物调查的方法(2)来自实际生验的意见2.深入了解顾客的方法(1)真正利用好“顾客心声”(2)发掘沉睡的信息——“顾客问卷调查表”(3)临时工集体采访调查3.商圈的观察要点(1)如何掌握当地顾客群的特(2)谁都能做到的“走动式”调查法译者后记
铃木哲男,1948年生于日本横滨,1971年明治大学商学系,同年就职于伊藤洋华堂公司,主要从事店内企划、开发工作。1990年至今 独立创立店内企划开发公司,担任社长。
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