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  • 音像质量免费克劳士比
  • 正版
    • 作者: 克劳士比著 | 克劳士比编 | 克劳士比译 | 克劳士比绘
    • 出版社: 希望,山西教育出版社
    • 出版时间:2011-06-01
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  • 商品参数
    • 作者: 克劳士比著| 克劳士比编| 克劳士比译| 克劳士比绘
    • 出版社:希望,山西教育出版社
    • 出版时间:2011-06-01
    • 页数:280
    • 开本:16开
    • ISBN:9787544048477
    • 版权提供:希望,山西教育出版社
    • 作者:克劳士比
    • 著:克劳士比
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787544048477
    • 出版社:山西教育出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-06-01
    • 页数:280
    • 外部编号:2000390
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无


    丛书总序
    部 质量免费
    章 确定质量
    第2章 质量非你所思
    第3章 质量管理成熟度方格
    第4章 管理者的认知和态度
    第5章 质量组织的地位
    第6章 处理问题
    第7章 质量成本
    第8章 质量改进方案
    第9章 管理风格
    第二部分 案例:HPA公司的质量改进方案
    0章 计划的背景
    1章 零缺陷方案
    第三部分工具
    2章 HPA质量改进方案
    3章 确定质量
    译者后记

    菲利浦·克劳士比被美国《时代》杂志誉为”本世纪伟大的管理思想家”,他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 克劳士比在管理领域贡献卓著,以至于美国哈商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程,美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师(在品质竞争力领域)”。他的著作被为是质量与管理科学中的著作。

    什么叫做“确定质量”?即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所谓“人们”,包括组织的管理层和基层员工。竟高级管理层的工作之一,便是确保所有的管理功能都能正常发挥作用。当然,问题是每一个坐到管理者位置上的人,都只是从某一部门获得升迁的。由于这些部门的职责都是有限的、特定的,所以他们或许不能了解如何来确定质量。糟糕的是,就怕他们自以为确实了解怎么做。
    因此,专业质量管理者的任务,便在于指导高级管理者做这一部分的工作。要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢,只要你不误导别人就可以了。不管是哪一行的专业人士,若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语,说些模棱两可的话,必会伤害他们的角色功能。他们虽然可以透过上司脸上的困惑表情自得其乐,然而这种困惑却使得大家的工作更难做。
    预防不是梦我初从事质量工作是担任B-74轰炸机的防火控制系统的初级测试技师。由于我完全未受过这一行的培训,所以对这一行毫无所知。虽然我学到了调整及衡量的简单方法,可从未真正想到过这些工作为什么要做。
    事实上,在我做这类工作的前几年,我从没想到过这个问题。直到我开
    始从事相关工作,才有机会接触到“可靠”的观念及实际做法。这些观念及做法大部分都不是很具体,而且涉及大量数学与统计学知识。不过我却学会了一样从来没有想到过的事:预防。
    如果这些问题的发生都可以事前防止的话,为什么还要花那么多时间来查找、修理以及解决问题呢?
    当时全世界似乎都相信,预防——至少是大幅度地预防,是一件必须却又难以达成的、不切实际的事情,好比找到所罗门王宝藏之类的梦想。我和许多人做过诚挚的长谈,他们都明白地表示,要通过预防来达成真正的质量是不可能的事:“不肯合作”、“业务员根本就是朽木不可雕,而且又滑头”、“高级管理层根本听不进这些观念”、“质量专家自己都不相信能做得到”。
    我立刻就知道我找到了一直在寻找的机会。这儿有一个大家都想解决,却又不认为是自己的责任的问题。我需要做的便是:找出一个让大家都能为改进质量而负责的方法,而又不需要人们承认过去的错误。
    P3-4

    克劳士比是所有质量大师中的大师,没有谁能像他那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录,其中的一些公司,包括通用汽车、米利肯和宝洁都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。 《质量免费》由菲利浦·克劳士比所著,是管理学的经典名著,也是哈、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。

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