- 商品参数
-
- 作者：
日本OJT解决方案股份有限公司 著，朱悦玮 译著
- 出版社：北京时代华文书局有限公司
- 出版时间：2015-08-01 00:00:00
- 版次：1
- 印次：1
- 印刷时间：2015-08-01
- 字数：190000
- 页数：196
- 开本：大32开
- 装帧：平装
- ISBN：9787569903195
- 版权提供：北京时代华文书局有限公司
1.任职40年以上、现以指导师身份活跃于丰田的原工长、科长等现场管理人员，亲口讲述的丰田的“思考力”。
2.无论在任何行业、企业都能够连战连胜的丰田“思考力”。能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。
本书为您介绍丰田灌输给员工的**方法——解决问题的8个步骤。
本书归纳了任职40年以上的原丰田管理者们所讲述的丰田“思考力”。
在竞争激烈的汽车制造行业，同样身为汽车制造商，为何唯有丰田才让“普锐斯”这一技术革新成为可能？这是因为丰田采用了“‘每个员工的力量’之和=企业力量”的独特公式。那么，其“员工之力”又是如何产生的呢？这就要提及丰田灌输给新员工的思维方式——“解决问题的8个步骤”。
本书将为您介绍这种能够活用于白领阶层及蓝领阶层的商务工具&自我启发式技巧。事实上，这并非是什么复杂的理论，而是能在工厂等现场进行交流的语言。
“没有问题”就是*的问题
问题存在于“不干净”的地方
重复5次“为什么”
不要把“真正的原因”推给别人
丰田独特的强方法——“解决问题的8个步骤”大公开！
PART1 改变工作成果的丰田式解决问题方法
PART2 解决问题的8个步骤
STEP1 明确问题
STEP2 把握现状
STEP3 设定目标
STEP4 找出真正的原因
STEP5 建立对策计划
STEP6 实施对策
STEP7 确认效果
STEP8 固定成果
入职丰田天学到的思考力，就是“解决问题的8个步骤”！
［**］OJT解决方案股份有限公司/（株）OJT-solutions
丰田汽车与利库路特（Recruit）集团于2002年4月成立的商业资讯中心。由在丰田任职40年以上的**技术人员担任“指导师”，活用他们在丰田工作时丰富的现场经**，通过OJT（On The Job Training；在职训练）协助客户公司培养现场核心人才、营造灵活的工作环境、创建盈利的公司结构。
总公司位于爱知县名古屋市，拥有50名以上原丰田的“指导师”，为制造业、食品业、医药业、金融业以及自治团体等各种行业的顾客企业提供服务。主要著作有**20万部的《丰田的整理术》、《丰田的人才培训方法》、《“图解”丰田的整理术》、《丰田的上司》、**库版《丰田的说话习惯》等。
译者
朱悦玮，毕业于大连外国语学院**语语言**化专业，曾在于辽宁科学技术出版社担任编辑，从事翻译工作多年，内容涉及**学、哲学、历史、金融、社科等方方面面。译有《在星巴克要买大杯咖啡》《统计学才是牛X的学问》《海图世界史》（中信出版社）《灼眼的夏娜》系列《古书堂事件手帖》系列（天闻角川）等。
前 言
本书出现的丰田术语解说
PART 1 改变工作成果的丰田问题解决之道
01 “没有问题”就是的问题
02 问题就是“应有状态”和“现状”的差异
03 解决问题的基础是“发生型”和“设定型”
04 “未来指向型”引发创新
05 “未来指向型”要有明确的“想法”
06 解决问题的“8个步骤”
PART 2 解决问题的8个步骤
STEP 1 明确问题
01 “先决定问题”和“先决定对策”都是错误的
02 不要选“想解决”的问题，而要选“应解决”的问题
03 发现问题的7个视点
04 问题存在于“不干净”的地方
05 聚焦问题的3个视点
06 用“数据”来表示问题
07 初可以“设想”
STEP 2 把握现状
01 将问题分解
02 寻找数据的“偏差”
03 用“三现主义”找出问题点
04 解决问题时切忌急躁
STEP 3 设定目标
01 “应有状态”与“目标”不同
02 用数值表示目标
STEP 4 找出真正的原因
01 重复5次“为什么”
02 用“特性要因图”寻找真正的原因
03 确认“是否是真正原因”的3个要点
04 寻找“真正”的真正原因
05 不要把“真正的原因”推给别人
STEP 5～7 建立对策并且实行
01 提出尽可能多的对策
02 决定对策的优先顺序
03 速度！速度！速度！
04 百行不如一果
05 确认效果要严守期限
06 除了结果之外还要确认“过程”
STEP 8 固定成果
01 固定成果
02 共享工作的“过程”
03 解决问题没有尽头
结 语
前言
丰田强大的秘诀是什么？
被问到这个问题的时候，或许绝大多数人都会说“现场的改善力”。
改善是丰田生产方式的象征，全世界都知道“KAIZEN（译者注：改善的****发音）”是丰田的代名词。当然，在生产现场**复一**实践得出的“改善”，确实是丰田强大的原因，这是无可争议的事实。
不过，丰田也给人一种只具备**的解决问题的“改善力”，而缺乏改变市场格局的创意和商品的感觉。这也是包括丰田在内，全体**本企业的通病。可是，为什么丰田却成功地完成了开发出普锐斯（混合动力汽车）的革新，并且抢先一步占领了市场呢？除此之外，丰田比其他公司更早进行燃料电池汽车（环保汽车）的开发，又是什么原因呢？
一说起改善，或许很多人认为只是对工作现场出现的问题进行处理，也就是每天不断地解决小问题。目的好像就是为了提**率和降低成本。
但实际上这只是改善的一面而已。
改善当然有解决每天都会出现的小问题这一面，但也有自己设定问题（应有状态），并且进行解决的一面。丰田将前者称为“解决发生型问题”，后者称为“解决设定型问题”，并且分别进行不同的思考（详细参照正****5页）。普通人理解丰田的改善都是“解决发生型问题”，但在丰田的工作现场，“解决设定型问题”也在每一位员工的身上得到实现。事实上，“解决设定型问题”才是丰田创新力的基础思考方法，才是开发出普锐斯这样改变市场格局商品的原动力。甚至可以说，这是在工作现场每天改善的基础上所诞生出来的创新。
“每天都在不停地解决问题”；“业绩和销售额降低了，不知道应该怎么办才好”；“想不出有创意的点子和企划”。
或许大家都有这样的苦恼。这些苦恼，绝大多数都是因为缺乏解决问题的能力所导致的。通过学习丰田经过**复一**的实践所得出的解决问题的方法，就可以使你从这样的烦恼之中解脱出来。丰田的思考方法（解决问题的方法）可以使你的工作方法发生极大的转变，帮助你取得工作成果。
本书的作者都是从1960年代前半段到2010年代前半段在丰田任职，随后在株式会社OJT-solutions（爱知县名古屋市：丰田汽车与Recruit集团共同出资成立的咨询公司）以指导师身份活跃的原丰田员工。所有指导师都是曾经领导过100~500名部下的工长、科长等管理监督人员。他们以在丰田工作现场线培养出来的经**和知识为基础，为其他公司的业绩提高和人才培养提供帮助。指导师只要前往客户公司的工作现场，就能够立刻发现其中存在的问题。但是，指导师的工作并不是发现问题和解决问题。他们的工作
是培养现场的工作人员能够自己发现问题并且用自己的头脑来思
考解决之道，彻底改变工作现场的状态。如果不提高现场工作人员的解决问题能力，那么当指导师离开之后，还会出现新的问题，并且仍然得不到解决。
OJT-solutions的指导师们曾经指导过的公司，不**于国内的制造业厂商，还包括超市、医院、金融机构、国内制造业厂商的海外分公司等。不管是怎样的行业和生产现场，甚至包括销售与服务行业，丰田的解决问题方法和人才培养方法都能够适用于其中，并且取得不俗的成果。解决问题的能力，并不是只适用于丰田的特殊能力。不管在怎样的职场，遇到怎样的问题，都能够将其解决，并且提高生产效率和销售额。解决问题的能力，不管在任何行业、任何职业，都是必不可少的能力。
本书将对丰田强大的秘诀——与创新相连的解决问题的方法进行解说。
在介绍“解决问题的8个步骤”的过程和思考方法的同时，将通过指导师们在丰田工作时的具体事例来加以说明（关于8个步骤的大致流程和关键点可以参考本书“解决问题的8个步骤”示意图）。通过解决问题的8个步骤，谁都能够对“问题是什么”“真正的原因在哪里”“应该采取怎样的对策”从理论上进行分析。只要能够以这8个步骤为基础进行思考，你的职场生涯都将发生巨大的转变。
此外，本书并不是对丰田解决问题方法的手册进行解说的说明书，而是为了让大家都能够掌握丰田解决问题的视角和关键要素，从而在各行各业之中，通过自身的能力解决问题。如果通过本书能够提高大家解决问题的能力，帮助大家在工作中取得更大的成果，那将是我们的荣幸。
株式会社OJT-solutions
没有问题就是的问题
即便乍看上去很顺利的职场，也一定存在着问题。具有发现问题的能力才会使工作变得更好。
没有烦恼的人烦恼
这个世界上有各种各样解决问题的方法。过去麦肯锡和波士顿咨询公司等外资咨询公司的解决问题方法备受**本商界人士的关注。但是，丰田从创业开始不久便对解决问题的方法不断地进行改善，如今丰田的解决问题方法也已经非常成熟并被国内外企业纷纷效仿。甚至可以说，解决问题是丰田企业**化的核心。丰田的原副社长，被称为“改善之鬼”的大野耐一曾经这样说道:
“没有烦恼的人烦恼。”
换句话说，就是“没有问题就是的问题”。
这句话传达了一个信息，那就是不断地解决问题并进行改善，可以培养人才，使公司变得更加强大。
丰田认为，发现问题并且解决问题，是员工的基本技能。但是，很多公司“虽然发现问题却并不将其看做问题”，只是对其置之不理。
指导师大鹿辰己这样说道：
“我们到客户公司所进行的项工作，就是让他们把问题当成问题来认识。比如说，某公司的营业员无法达成销售指标，我会问‘你们是否掌握营业负责人的行动’？对方的回答是‘他们每天都写**报应该没问题’。但是，我在更进一步地交流后发现，实际上有一部分负责人并没有写**报。明明出现了没有通过**报来进行情报共享从而掌握营业负责人动向的问题，但是对方公司却并没有将这个情况当成问题。我认为正因为这些他们没有意识到的问题累积起来，所以才导致销售指标无法达成。”
如果在生产现场的话，一旦出现问题会立刻以残次品的形式表现出来，所以很容易发现问题。但是在办公室和销售现场，问题是不会明确地出现在眼前的。
比如事务性工作的生产效率很难用数字来表现。另外，在销售和服务业的现场，如果不出现客户投诉或者销售额降低等明显的现象，也很难发现问题。但绝大多数的客户是不会明确表达不满的，他们会选择直接离开不****顾。
所以在这样的职场工作的人，更需要掌握“将问题看成问题”的技能。
画个圆圈站在里面！
不管什么工作，从大事到小事，肯定潜藏着问题。丰田会让员工在工作现场彻底锻炼发现问题的能力。老员工有时候会让新员工“画个圆圈站在里面”。如果你站在一个地方一直观察工作现场，就会发现谁在做无用功，哪些事情是多余的。新员工经常注意不到哪些事情是无用功，所以老员工会给他们一些提示，锻炼新员工发现问题的能力。
指导师大鹿认为“经常问自己，现在的工作方法是不是的方法，这是非常重要的”。“工作能不能更轻松？工作量能不能更小？成本能不能更低？无用功能不能更少？——像这样不断地问自己‘能不能’，很容易发现工作中存在的问题。”如果长时间用同样的方法进行工作，那么就算出现问题也会认为是理所当然的。时刻提醒自己“没有问题的工作是不存在的”，这是提高解决问题能力的步。
……
![当当网官方旗舰店]()
