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  • 正版 服务性企业战略管理 黄其新,陈伟军 北京大学出版社 9787
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    • 作者: 黄其新,陈伟军 著 | 黄其新,陈伟军 编 | 黄其新,陈伟军 译 | 黄其新,陈伟军 绘
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2009-12-01
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    • 作者: 黄其新,陈伟军 著| 黄其新,陈伟军 编| 黄其新,陈伟军 译| 黄其新,陈伟军 绘
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2009-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2011-12-01
    • 字数:261000
    • 页数:175
    • 开本:16开
    • ISBN:9787301200438
    • 版权提供:北京大学出版社
    • 作者:黄其新,陈伟军 
    • 著:黄其新,陈伟军 
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787301200438
    • 出版社:北京大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2011-12-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2009-12-01
    • 页数:175
    • 外部编号:7041306
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    第1章 理解服务性企业

     1.1认识服务业

        1.1.1一种与实体产品不同的商品形态

        1.1.2服务业的发展

        1.1.3快速发展的现代服务业

     1.2  了解服务性企业

        1.2.1服务性企业的一般分类

        1.2.2服务性企业的运营特点

        本章小结

        本章思考题

    第2章 服务性企业需要战略管理

     2.1  日本7-ELEVEN为什么成功

        2.1.1  日本7-ELEVEN的起源与发展

        2.1.2日本7-ELEVEN背后的战略玄机

     2.2战略是什么

        2.2.1战略和战略管理

        2.2.2企业战略的特点

        2.2.3服务性企业战略管理的意义

     2.3围绕“服务”制定战略

        2.3.1顾客需要是服务战略的出发点

        2.3.2顾客满意是服务战略的落脚点

        2.3.3战略管理过程

        2.3.4服务战略体系

        本章小结

        本章思考题

    第3章服务性企业战略目标管理

     3.1什么是共同愿景

        3.1.1共同愿景的重要性

        3.1.2稻盛和夫的觉醒

     3.2服务性企业的愿景和使命

        3.2.1服务性企业的愿景

        3.2,2服务性企业的使命陈述

        3.2.3使命和愿景的内部沟通与对外传播

        3.2.4使命、愿景与战略的关系

     3.3服务性企业战略目标的设定

        3.3.1战略目标的特征

        3.3.2战略目标的内容

        3.3.3战略目标设定的过程

     3.4服务承诺

        3.4.1服务承诺的基本要素

        3.4.2设计服务承诺的原则

        3.4_3服务承诺的履行

        本章小结

        本章思考题

    第4章服务性企业的战略环境分析

     4.1服务性企业的宏观环境分析

        4.1.1政治环境

        4.1.2经济环境

        4.1_3社会环境

        4.1.4技术环境

     4.2服务性企业的行业环境分析

        4.2.1服务行业竞争的总体特点

        4.2.2针对行业环境的具体分析

     4.3服务性企业的内部环境分析

        4.3.1经营资源

        4.3.2战略能力

        4.3.3竞争优势

        4.3.4核心能力

        4.3.5 BCG矩阵分析法

      ……

    第5章 服务性企业的扩张战略

    第6章 服务性企业的竞争战略

    第7章 服务性企业战略实验

    第8章 服务性企业战略控制与评价

    参考文献


        本书结合中国服务性企业发展的现实需求,通过案例研究与理论分析相结合的方法,阐述了服务性企业开展战略管理的内涵和途径。本书在观点表达和案例选材上均强调实践和可操作的原则,同时在体例编排上力求有所创新,强调通过核心概念、典型案例、背景知识、相关链接以及图片说明等形式帮助读者了解相关知识点。
        本书既可作为专业教师和学生的教材用书,也可作为行业内工作人员的培训教材和业务参考书,还可作为对服务性企业战略管理感兴趣人士的学习读本。

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