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正版 服务礼仪 金正昆著 北京联合出版公司 9787550213722 书籍
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绪论 礼仪就在你身边篇 服务礼仪概述第2篇 职业道德第3篇 服务意识第4篇 心态调整第5篇 善始善终第6篇 仪表修饰第7篇 着装规范第8篇 环境优化第9篇 零度干扰0篇 距离有度1篇 三A规则2篇 礼貌用语3篇 文明用语4篇 行业用语5篇 书面用语6篇 电话用语7篇 岗前准备8篇 接待顾客9篇 导购推销第20篇 售后服务第21篇 纠纷处理后记
金正昆,中国人民大学靠前关系学院外交系教授,礼仪与公共关系研究中心主任,中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人,多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部,多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。
推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,《礼仪金说:服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具很好不错性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版! 作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人,金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾,多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱,成为众多企业员工培训指定读本。
最具实效的礼仪经典,追求品位的魅力范本和礼仪教程。公司、学校、机关的黄金培训读本。提升品位的礼仪教程,追求优雅的魅力范本。 在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者金正昆也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在《服务礼仪》中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之,在讲授服务礼仪时,作者所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。
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