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  • 供电服务典型场景标准化作业指导书 国网河南省电力公司营销部,国网河南省电力公司营销服务中心(计量中心) 编 专业科技
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2024-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2024-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2024-01-01
    • 字数:79000
    • 页数:92
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787519882068
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    供电服务典型场景标准化作业指导书

    作  者:国网河南省电力公司营销部,国网河南省电力公司营销服务中心(计量中心) 编
    定  价:30
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2024年01月01日
    页  数:92
    装  帧:平装
    ISBN:9787519882068
    主编推荐

    内容简介

       在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下,客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点,深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点,对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了典型场景,梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景;针对不同场景客户群体的敏感事项,明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外,本书针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料,如十类典型场景服务话术和针对光伏客户提供了光伏电价政策汇总。
    本书适合供电公司客户服务一线工作人员学习使用,对针对不同目标客户群体的客户服务工作有一定指导作用。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    第一章 总则
    一 编制目的
    二 编制原则
    三 内容简介
    第二章 通用服务方式
    一 现场走访
    二 电话
    三 短信
    四 微信
    第三章 差异化服务策略
    一 停电客户
    二 低电压客户
    三 农田灌溉客户
    四户用分布式光伏客户
    五 被转供电客户
    ……

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