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电力市场营销知识/国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材
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《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求,依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》),结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材,共72册。本册为通用教材的《电力市场营销知识》,全书共七章,39个模块,主要内容包括绪论、市场营销基本理论,电力市场营销策略、供电服务管理、用电统计基础知识、市场研究与拓展、电力需求侧管理等。本书是供电企业生产技能人员的培训教学用书,也可以作为电力职业院校教学参考书。
(一) 增加客户购买总价值 客户总价值由商品价值、服务价值、人员价值和品牌价值等构成。 1. 商品价值 商品价值是由商品功能、特性、品质、效用等所产生的价值。商品本身的价值是客户购买商品的首要因素。如居民客户购买电力是为了满足照明、烹饪和其他家庭生活用电,如电视机能正常收看,空调能正常启动,白炽灯光线不闪变。机械企业购买电力主要目的是使电动机能够正常运转,按要求完成生产工艺。在分析电力商品价值时应注意两点:①不同时期客户对电力的需求也可能不同。如缺电时期,客户关注的电力数量;在电力富裕时期,客户关注的是电能质量和服务水平。②不同的客户对电力商品的要求也有区别null
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