人际沟通艺术(第3版) 麻友平 编 大中专 文轩网

第一章人际沟通基础 1
导入案例成功更多地取决于人际共处1
第一节认识人际关系2
一、人际关系2
二、人际关系与人际沟通5
三、相互关系的发展阶段8
四、良好关系的基本要素11
五、相互关系中常见的沟通问题12
六、改善人际沟通的办法15
七、解决冲突16
第二节了解沟通17
一、沟通的基本概念17
二、沟通的基本原则21
三、克服沟通障碍的方法27
思考与训练34
第二章倾听艺术36
导入案例哈里的助听器36
第一节倾听概述37
一、倾听的含义37
二、倾听的作用38
第二节倾听障碍与策略39
一、倾听障碍39
二、倾听策略43
第三节有效倾听的方法45
一、有效倾听的技巧45
二、倾听的注意事项47
第四节倾听中的提问与反馈47
一、倾听中的提问47
二、倾听中的反馈49
思考与训练50
第三章语言沟通艺术52
导入案例如此请客52
第一节语言沟通能力的构成和表现53
一、语言沟通能力的构成53
二、语言沟通能力的表现55
第二节语言沟通的有效方式56
一、自如地驾驭你的谈吐56
二、努力把话说得又少又好57
三、与人沟通做到辞必达意57
四、充分发挥声音的“表情”作用59
五、懂得适时地结束谈话59
六、能够与任何人自由交谈59
七、学会在交谈时就地取材60
八、讲话时避免说太多的“我”60
九、说话重在讨论而非争论61
十、与人交谈应开诚布公61
十一、语气婉转方能曲径通幽61
十二、学会恰当地引用名言62
第三节语言沟通中的修辞63
一、比喻63
二、象征64
三、夸张64
四、比拟65
五、借代65
六、对照66
七、引用66
八、排比67
九、双关68
第四节语言沟通中的误区68
一、君子言贵，沉默是金68
二、一团和气，随声附和69
三、不苟言笑，板着面孔说话70
四、自称“直脾气”而随意讲话70
五、只顾自我表现，对他人视而不见70
六、好胜心强，喜欢与人争论71
七、语言冗长，长话不会短说72
八、不懂装懂，哗众取宠72
九、忠言逆耳，缄默不语73
十、任性而为，不拘小节73
思考与训练74
第四章非语言沟通艺术77
导入案例成功的竞聘演讲77
第一节非语言沟通的含义及特点77
一、非语言沟通的含义77
二、非语言沟通的特点78
第二节非语言沟通与情绪表露80
一、眼睛的情绪表露80
二、嘴巴的情绪表露81
三、颈部动作的情绪表露82
四、四肢的情绪表露82
五、腰、腹部动作的情绪表露83
六、背部动作的情绪表露83
七、腿部动作的情绪表露84
八、足部动作的情绪表露84
第三节语言沟通与非语言沟通的区别与联系85
一、语言沟通与非语言沟通的区别85
二、语言沟通与非语言沟通的联系86
思考与训练88
第五章自我沟通艺术92
导入案例小和尚卖石头的故事92
第一节自我认识92
一、正确认识自我93
二、自我激励94
第二节沟通中的情绪状态96
一、情绪的各种不同状态96
二、解决负面情绪的思路和方法103
第三节自我认知能力的培养104
一、情绪的自我认知104
二、情绪的自我表达107
三、情绪的自我调节108
思考与训练111
第六章应酬沟通艺术114
导入案例内向从不是进步的绊脚石，而是成功的阶梯114
第一节介绍115
一、自我介绍时的沟通115
二、居中介绍时的沟通116
三、集体介绍时的沟通117
第二节称呼117
一、称呼的原则118
二、称呼的礼俗119
三、称呼的忌讳120
第三节拜访121
一、事先预约，不做不速之客121
二、守时践约，不做失约之客122
三、登门有礼，不做冒失之客122
四、举止文雅，不做粗俗之客122
五、适时告辞，不做难辞之客122
第四节迎访123
一、预做准备123
二、热情迎候123
三、待客以礼123
四、礼貌送客124
第五节问候125
一、问候的形式125
二、问候的礼节126
第六节探望126
一、掌握探视时间126
二、注意表情和谈吐127
思考与训练127
第七章交友沟通艺术130
导入案例曾仕强：做人要广结善缘，留住生命中的贵人130
第一节交友的基本原则131
一、大度集群朋131
二、患难见真情132
三、交友重大节132
四、平等相待133
第二节交友沟通的技巧133
一、结交志同道合的朋友133
二、朋友之间应保持适当的距离135
三、好朋友也要“明算账”136
四、尊重朋友的隐私138
五、对朋友保持忠诚139
六、别伤了朋友的自尊139
七、对待朋友不宜过分客气141
八、要真诚地向朋友道歉141
九、应珍惜同窗友谊142
第三节交友沟通的忌讳144
一、揭短挖苦的话144
二、过分指责的话144
三、贬低对方的话144
四、揭老底儿的话144
思考与训练145
第八章与异性沟通的艺术147
导入案例不沟通，是压垮婚姻的最后一根稻草147
第一节与异性沟通的基本技巧148
一、说话投机的技巧148
二、缩短心灵距离的技巧149
三、保持适度的神秘感151
四、赞美异性的技巧151
第二节恋爱中的异性沟通152
一、恰当地表达爱意152
二、初恋的沟通技巧153
三、约会的技巧155
四、使感情升温的技巧156
五、恋爱中“斗嘴”的技巧157
六、初见对方父母的沟通技巧158
七、恋爱沟通的禁忌160
八、否定恋人意见的技巧162
九、拒绝求爱的技巧162
思考与训练163
第九章团队沟通艺术166
导入案例天堂和地狱的故事166
第一节团队沟通概述166
一、团队基本分析167
二、高效团队的特征171
三、团队沟通的要素及特点173
第二节团队沟通技巧175
一、团队沟通的程序175
二、团队沟通中的障碍177
三、团队沟通的技巧179
思考与训练180
第十章职场沟通艺术183
导入案例功劳是大家的183
第一节与领导沟通的艺术183
一、处理好与领导的关系183
二、学会适应各种类型的领导185
三、掌握与领导相处的技巧186
四、赢得领导的信任187
五、在公开场合要注意维护领导的权威187
六、勇于向领导承认自己的不足188
七、不要自视高明190
八、巧妙应对“糊涂”型指示190
第二节与同事沟通的艺术193
一、新员工的沟通要则193
二、适度应酬可以增进同事感情195
三、与同事的竞争要光明正大196
四、让“黑状”无用武之地198
五、妥善解决同事间的矛盾200
六、谨防别有用心的谣言201
七、与同事相处的禁忌202
第三节与下属沟通的艺术204
一、不要在下属面前摆架子204
二、学会跟下属开玩笑205
三、学会和下属交朋友206
四、放手让下属自己去做207
五、学会真诚地赞美下属208
六、批评下属要讲技巧209
七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处211
思考与训练213
第十一章跨文化沟通艺术216
导入案例麦当劳公司的失误216
第一节文化与跨文化沟通216
一、文化217
二、跨文化沟通218
第二节文化差异218
一、东西方的文化差异219
二、东西方文化在沟通方式上的差异220
第三节跨文化沟通的策略和技巧222
一、跨文化沟通的策略222
二、跨文化沟通的技巧223
三、跨文化沟通的忌讳224
第四节跨文化沟通礼仪226
一、部分亚洲国家的沟通礼仪226
二、部分欧美国家的沟通礼仪227
三、其他国家的沟通礼仪229
思考与训练230
第十二章化解沟通难题的艺术233
导入案例夫妻沟通的两个场景233
第一节沟通地点与时间的选择234
一、沟通地点的选择234
二、沟通时间的选择235
第二节应对难沟通的人237
一、滴水不漏应对笑里藏刀的人237
二、灵活应对自私自利的人237
三、沉默应对清高傲慢的人238
四、谨慎应对深藏不露的人239
五、尽量远离搬弄是非的人240
六、宽容对待贪便宜的人241
七、热情对待性格孤僻的人241
八、冷静迁就脾气暴躁的人242
九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人243
十、大度忍让心胸狭窄的人244
第三节应对难处理的事245
一、巧妙避开左右为难的选择245
二、机智应对别人的有意刁难246
三、及早逃离令人苦恼的是非之地247
四、不失礼节地拒绝他人的请求248
五、用策略打破谈判中的僵局249
六、沉着应对别人的指责250
七、恰当地安慰失意者251
八、严格控制自己的情绪252
思考与训练253
主要参考文献255
更新勘误表和配套资料索取示意图256