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城市轨道交通客运服务心理学 第2版 徐胜南,邓先丽 编 大中专 文轩网
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城市轨道交通客运服务心理学 第2版
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本教材为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学、认识城市轨道交通客运服务)、做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务、城市轨道交通乘客需要心理与服务、城市轨道交通乘客情绪心理与服务、城市轨道交通乘客个性心理与服务、城市轨道交通客运服务中的客我交往、城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理)、根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪、城市轨道交通客运服务人员心理健康)、凝聚心源之力(城市轨道交通客运服务人员工作激励、城市轨道交通客运服务团队发展建设)。本教材坚持从企业岗位需求和教学实践角度出发,将心理学知识与城市轨道交通客运服务进行了有机融合。每一个单元内容精炼、案例丰富、图文并茂,尽力为学生提供生动形象、富于时效性的教学辅导资料,以激发学生的学习兴趣。同时,本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨,本教材采用了案例导人null
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