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  • 丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间 (日)高野登 著 马霞 译 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: (日)高野登著 | | 马霞译
    • 出版社: 东方出版社
    • 出版时间:2020-07-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: (日)高野登著| 马霞译
    • 出版社:东方出版社
    • 出版时间:2020-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-07-01
    • 字数:132000
    • 页数:232
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787520715454
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:东方出版社

    丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间

    作  者:(日)高野登 著 马霞 译
    定  价:58
    出 版 社:东方出版社
    出版日期:2020年07月01日
    页  数:232
    装  帧:平装
    ISBN:9787520715454
    主编推荐

    1、未来的各行各业,都是服务业。想要成功,你一定要选修“服务”这堂课! 此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的“丽思卡尔顿酒店的不传之秘”3本书,《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》,这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版,一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的,告诉读者,丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。 日语版作为畅销书和长销书在日本热卖,第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册,3本书累计发行40万册以上,在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。 除服务行业之外,还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读,被誉为“服务行业的圣经”。目前,高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心,作为“服务精神的传道士”,多次受邀举办企业再造、人才培养、企业内部培训等方面的讲座。 2、“null

    内容简介

    上一本《超越服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的,本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发,告诉读者,丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。
    人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会,都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中,如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带,就会与其失之交臂。另外,也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人,有时候被他人帮助,人际关系和社会,实际上都有这样的结构,到现在为止我们一直认为理所当然的事情,其实是非常值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会,说一声:“谢谢你!”的感性天线的人,就会成长——只有这样,才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”,才能够培养它们茁壮成长。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘:纽带诞生的瞬间》告诉读者,员工与顾客沟通的原点在哪里,null

    作者简介

     

    精彩内容

    目录
    第1章 注重提升自我感性的人一定会成长
    1.1对待工作有四种境界
    1.2敞开心扉的时候,能看到对方的需求
    1.3为构筑丰富人生提供指引的悦客意识
    1.4拉伸“感性的尺度的人是指?
    1.5“擦鞋匠阿源的慷慨投资
    1.6用自己的常识思考事物的不确定性
    1.7找出问题根本原因的重要性
    1.8另一种纽带的形式
    第2章 捕捉“未言明的需求”
    2.1捕捉创意灵感的“9点游戏”
    ……
    第3章 带给客人幸福感的“内部纽带”
    第4章 笑脸和问候是打开心扉的钥匙
    第5章 品牌织造了纽带
    第6章 纽带跨越了世代
    译后记

    售后保障

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