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  • 核心参数

    更多参数
    • 品牌:润普(VCBOX)
    • 型号:RP-CTIBK
    • 类型:录音电话
    • 款式:录音电话
    • 屏幕:无
    • 显示屏:无屏幕
    • 中文菜单:支持
    • 来电显示:支持
    • 号码存储:支持
    • 来电过滤:支持
    • 三方通话:不支持
    • 防盗打:不支持
    • 超远距离:支持

    重要提示:购买本产品前请先咨询客服或致电:010-51266995

    此款为基本款4内4外价格其他型号请咨询客服
     
    ::产品说明::

     

    小型呼叫中心(板卡方案)
    呼叫中心是最近在国内企业中开始使用的、旨在提高工作效率、提高客户服务满意度的应用系统,亦称为“客户服务中心”,它集最先进的CTI技术、数据库技术、Internet技术等技术于一体,北京润普科技根据多年从事呼叫中心系统开发的经验,采用当今最先进、最流行技术,研发的小型呼叫中心系统,简介如下:

     

    一、小型呼叫中心系统硬件结构
    呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成:CTI服务器、座席电脑、电话语音卡、专用座席供电电源、电话机等。系统构成如下图所示:



     
    二、小型呼叫中心典型流程示意图



     
    三、小型呼叫中心系统功能
    1.电话数字录音功能:
    打入打出电话均可数字录音;
    录音文件支持声卡 *.WAV格式;
    异地电话查询、播放重要电话录音;
    坐席电话查询、回放电话录音;
    坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音;
    可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听;
    亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听;
    2.电话防火墙功能:
    将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单,可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入,对用800号电话建设的呼叫中心,可避免高额的电话费;
    注:本功能的开通,需要电话线开通送主叫电话号码CID功能;
    3.呼叫中心可分为三个工作时间段:
    上班时间内,打入电话可进入IVR自动应答,也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出,可人工或者自动进行电话跟随呼叫(将客户电话和外出办公人员的电话联接,保证客户一次呼入就能解决问题,通话过程有录音);
    准休息时间(午休时间,晚上下班后睡觉前时间),打入电话可进入IVR自动应答,也可进入电话跟随呼叫流程(将电话自动转到指定的电话或移动电话上,通话过程有录音);
    休息时间(晚上睡觉时间,节假日时间),启动夜间服务功能。电话打入时,可进入自动留言,或者进入IVR自动应答。
    4.自动语音信息服务IVR(公司简介,产品介绍,活动通知等):
    从提高生产效率的角度考虑,呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性:
    电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词;
    IVR业务生成灵活方便,可以自行设计应答流程及多层结构;每一部分提示语音可自行单独录制;
    系统接收、识别并记录来电的主叫号码;
    5.客户信息管理功能:
    客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;
    来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户;
    是老客户的话,可以直接分配到上次接听的坐席上;该坐席占线或者是新客户时,按照分配原则分配到某个空闲的坐席上;
    电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上;
    拨出电话与客户联系时,先在坐席电脑上查找到该客户,坐席电脑将自动拨叫该客户的电话,遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫;
    每日信息统计、总结功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告;报告(包括客户信息和数字录音等)可刻录至光盘或打包发送邮件,可异地电脑查询及阅读。
    6.电话功能:
    电话呼入时进行排队处理;
    多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
    外线直通指定坐席电话功能;
    不同外线分组转接到不同坐席电话组功能;
    坐席电话转接到坐席电话功能;
    坐席电话插话功能,插话时,可显示客户的信息;
    将电话汇接到外出的工作人员的电话上(电话跟随呼叫功能);
    外线、坐席电话多方电话汇接通话(即多方会议)功能;
    坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时,可设置该功能,有电话呼入时,将不再分配电话到本坐席;
    7.坐席电脑功能:
    来电话时,显示客户信息,可输入必要的文字信息;
    坐席电话转移时,将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上;
    可输入、编辑、查询客户信息;
    可预先设置多个要联系的客户,坐席电脑将依次自动呼出客户,节约拨叫电话的时间;
    可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真;
    可在坐席电脑上查询、播放电话录音;
    可在坐席上发送、接收短信息;
    坐席电脑上显示相关的电话数据,如打出打入多少次电话、时间等。
    8.分析、统计功能:
    可根据来电区号等条件统计某一地区的来电,作为参考;
    可以统计各坐席接听次数,打出次数和时间多少;
    可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等;
    9.传真功能(可选择功能):
    可自动、人工收传真,接收到的文件存放在电脑中;
    可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户;
    10.短信息功能(可选择功能):
    可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机;
    可浏览客户发过来的短信息。
    11.自动语音通知功能(可选择功能):
    可在客户端上预先编辑外呼群组人员及电话号码,并自行录制或通过TTS软件合成语音,然后通过坐席电脑操作将依次自动呼出客户,并全程记录外呼过程及结果,亦可统计外呼记录并提供打印服务;节约拨叫电话的时间并且提高了工作效率;
    注:模拟线路外呼时需开启线路极性反转功能;

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